Marionnaud verbessert sein Kundenversprechen dank OneStocks OMS

Marionnaud, Marktführer im Bereich hochwertiger Hautpflege, hat im Jahr 2021 OneStock mit der Beschleunigung seiner Online- und Offline-Omnichannel-Entwicklung betraut. OneStock freut sich, dass nach The Perfume Shop jetzt auch mit Marionnaud eine weitere Marke der A.S Watson-Gruppe zu seinem Kundenkreis zählen zu dürfen.

Orchestrierung von Bestellungen für mehr Kundenzufriedenheit

Für Marionnaud war in den letzten Jahren die Digitalisierung von höchster Priorität. Projekte wie die Vereinheitlichung des Lagerbestands und Szenarien wie Ship from Store, Click und Collect und Click und Collect Express wurden intern umgesetzt, um das Ziel der Online- und Offline-Omnichannel-Entwicklung in den kommenden Jahren zu unterstützen.

Durch die Integration von OneStocks OMS verfolgt Marionnaud das Ziel, die Anzahl der Stornierungen zu reduzieren, die Flexibilität und die logistische Abwicklung von Bestellungen zu verbessern und diese in geeigneter Weise zwischen dem Lager, den 422 Geschäften und den 14 „Hubstores” (Kaufhäuser mit Lagerflächen) zu koordinieren.

Dank OneStock sind wir in der Lage, unsere Online-Verkäufe, die in Form von Click & Collect oder Versand ab Geschäft in unseren Stores vorbereitet werden, zu optimieren, um unser Kundenversprechen bestmöglich zu erfüllen. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, gelten immer die gleichen Regeln: Zunächst wird die Bestellung an die Stores geschickt, die dem Lieferort am nächsten liegen, und dann können diese Stores entsprechend ihrer Kapazität wählen, ob sie die Bestellung vorbereiten wollen (die Geschäfte, die wenige oder keine Bestellungen vorzubereiten haben und die die meisten Artikel verfügbar haben, haben Vorrang). Durch diese Regeln entsteht eine positive Beziehung zwischen den Geschäften, da nur diejenigen, die die Bestellung annehmen wollen, dies auch tun können. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Bestellung optimal bearbeitet wird und die Kunden ihre Lieferungen schneller erhalten.

Morad Akcha

IT & E-commerce Director

Marionnaud

Den Kundenservice unterstützen und das Lieferversprechen verbessern

Die Einführung des OMS zielt auch darauf ab, den Kundenservice zu unterstützen. Bislang konnte der Kundenservice nur Rückerstattungen bearbeiten, doch nun kann er direkt auf eine Bestellung einwirken, Bestellinformationen vereinheitlichen und sie zwischen den verschiedenen Abteilungen austauschen. Auf diese Weise kann der Kundenservice das Follow-up seiner Kunden wieder selbst in die Hand nehmen.

Wir haben uns für OneStock entschieden, da wir vom Know-how der Teams, der Leistungsfähigkeit des Tools und der Möglichkeit, ein entwicklungsfähiges Projekt (indem wir nach und nach Szenarien hinzufügen) zu haben, überzeugt waren. Die Tatsache, dass OneStocks OMS bereits The Perfume Shop integriert hatte und mit den Besonderheiten der A.S. Watson-Gruppe vertraut war, war ein weiterer Pluspunkt. Wir beabsichtigen, unsere Entwicklung im Bereich Omnichannel gemeinsam mit OneStock fortzusetzen und bereiten jetzt schon den Weg für neue Ideen. Im Großen und Ganzen arbeiten wir an einer dreiteiligen Strategie: einheitlicher Handel mit einheitlicher Bezahlung, ein einheitlicher Kundenstamm und ein einheitlicher Warenbestand. Mit dieser Strategie wollen wir unser Kundenversprechen einhalten.

Morad Akcha

IT & E-commerce Director

Marionnaud

Für eine noch höhere Kundenzufriedenheit und ein noch besseres Einkaufserlebnis hat sich Marionnaud zudem für die Einführung des Lieferversprechens entschieden. Mit dieser Omnichannel-Lösung stellt die Parfümeriekette ihren Kunden verlässliche und genaue Informationen über die Produktverfügbarkeit, mögliche Liefermethoden und Lieferzeiten in Echtzeit zur Verfügung. Für jede Bestellung bietet das Lieferversprechen die beste Lieferoption zum besten Preis.