ONESTOCK & MANOMANO, DER OMS EXPERTE UND DER EUROPÄISCHE MARKTFÜHRER FÜR HEIMWERKER- UND GARTENBEDARF ARBEITEN ZUSAMMEN !

Wir freuen uns, unsere Zusammenarbeit mit ManoMano, Europas führendem Online-Unternehmen für Heimwerker- und Gartenbedarf, anzukündigen.

ManoMano wurde 2013 von Philippe de Chanville und Christian Raisson gegründet und digitalisierte die Heimwerker- und Gartenbranche in Europa. Mit 420 Mitarbeitern und 6 Jahren Betriebszugehörigkeit hat das Next40 Unternehmen für 2019 einen Umsatz von 620 Millionen Euro erzielt und gehört nun zu den 20 meistbesuchten Websites in Frankreich. ManoMano bietet sowohl ein BtoC- als auch ein BtoB-Angebot.

Bessere Kontrolle des Lieferversprechens auf internationaler Ebene dank OMS

Marketplaces senden ein Teil der Bestellungen von Händlern direkt an die Verbraucher. Mit mehr als 2500 Händlern mit unterschiedlicher Betriebsgröße und geografischer Herkunft können sich die Lieferangebote je nach den angebotenen Produkten und den Lieferländern ändern. Um ein optimales Kundenerlebnis zu garantieren und die Händler von den Zwängen der Logistik zu befreien, bietet ManoMano den Mano Fulfillment Service an. In Zusammenarbeit mit einem Lagerhaus in Frankreich seit November 2018 und einem Lagerhaus in Spanien seit November 2019 bietet der Pureplayer in Zusammenarbeit mit Partnerhändlern 24- und 48-Stunden-Lieferungen an. Dieser Service führte zu einer 35%igen Steigerung der Kundenzufriedenheit.

In dieser Logik der Optimierung des Lieferversprechens hatte ManoMano den Wunsch, diesen Service in sämtliche seiner Verkaufsländer (FR, IT, ES, DE, UK) einzusetzen. Nachdem ManoMano mehre Lösungen des OMS-Markt (Order Management System) in Bertracht gezogen hatte, hatte sich ManoMano für OneStock entschieden, um diese neuen Herausforderungen zu bewältigen.

Order Management, ein Wachstumsbeschleuniger

ManoMano hat beschlossen, auf seine Wachstumspläne zu antworten, und hat sich mit einem kompletten Management-Tool ausgestattet, das einen Überblick über sämtliche Bestände (Lagerhäuser + Verkäufer) hat. Dies ermöglicht auch, die entsprechenden Lieferzusagen zu berechnen. Das Scale-Up entschied sich für OneStocks OMS wegen seiner Agilität und für sein Fachwissen in der Branche des Unified Commerce.

Um der führende Online-Händler auf dem europäischen Heimwerker-, Haus- und Gartenmarkt zu werden, müssen wir unseren Händlern und Kunden einen hochwertigen Service anbieten. Die OneStock-Lösung entspricht unseren Einfallsreichtum und Agilität Werten und wird in der Lage sein, die Entwicklungsbedürfnisse unseres Unternehmens zu begleiten.

Mathieu BOUSQUET – Delivery Manager, ManoMano

Konkret wird sich die erste Phase des Einsatzes auf die Grundlagen des Order Management Systems konzentrieren:

• Vereinheitlichung der Bestände der verschiedenen Lagerhäuser und der 3000 Händler
• Integration und Steuerung von Aufträge
• Orchestrierung der Aufträge nach der Kapazität des Lagers
• Erweiterte Lieferzusage, Multi-Paket
• Berechnung der Lieferkosten
• Supply Chain Management: Verwaltung der Abläufe zwischen den Lagern

Der Kundendienst wird mit Tools für ein optimales Kundenerlebnis ausgestattet

Um sein Engagement für das bestmögliche Einkaufserlebnis zu demonstrieren, wird ManoMano auch OneStocks OMS einsetzen, um sein Retourenmanagement weiter zu verbessern.
Durch vereinfachte Schnittstellen und Prozesse wird die Kundendienstabteilung in der Lage sein, mit wenigen Klicks eine Vielzahl von Szenarien zu verwalten, wie z.B.:

• Eine Bestellung stornieren und/oder ändern
• Einen Artikel oder eine ganze Bestellung erneut versenden
• Rückzahlungen nach Kriterien verwalten

Das Order Management System ist heute ein wesentliches Element des Informationssystems eines Einzelhändlers, insbesondere wenn es sich um einen Pure Player mit einem Marktplatz-Geschäftsmodell handelt, wie es bei ManoMano der Fall ist. In diesem Kontext ist operative Exzellenz in Bezug auf Bestandsmanagement und Auftragsabwicklung eine Voraussetzung für eine schnelle Entwicklung und ein starkes Unternehmenswachstum. Deshalb ist diese Zusammenarbeit mit ManoMano eine echte Anerkennung des Wertes unser OMS. Ausserdem markiert sie einen weiteren Schritt in unserer Entwicklung.

Jérôme PICCOLIN – Sales Director, OneStock

OneStock freut sich auf diese Zusammenarbeit, und wir sehen Sie in einigen Monaten gerne für eine Rückmeldung über den Einsatz des Order Management Systems für ManoMano.