Stellen Sie Ihre Kunden mit neuen Instore-Technologien zufrieden!
Durch die Corona Krise hat der Onlinehandel rasant an Beliebtheit gewonnen, was dazu führte, dass der Einzelhandel Unmengen an Kunden verloren hat. Immer häufiger schauen Kunden vor einem Ladenbesuch auf deren Webseite nach und um vorher neue Kollektionen und bestimmte Artikel im Voraus ausfindig zu machen. Doch bedeutet dies, dass Ihre Läden gegenüber dem Onlinehandel überflüssig geworden sind? Keineswegs! Dies bedeutet nur, dass Ihre Läden etwas Neues bieten müssen, um zur Kundenzufriedenheit beizutragen. Erfahren Sie, warum Ihre Läden nach wie vor ein Schlüsselelement für eine hohe Kundenzufriedenheit sind und wie neue Technologien Ihnen dabei helfen können.
Der Einsatz Instore-Technologien, um das Einkaufserlebnis noch intensiver zu machen
Vergessen wir nicht den Sinn und Zweck eines Ladens: Verbraucher ein angenehmes und unbeschwertes Einkaufserlebnis zu bieten. Die positiven Eindrücke während des Einkaufens werden durch Merchandise, die richtige Auswahl an Musik oder auch von Gerüchen usw. noch weiter verstärkt.
Heutzutage entwickeln sich Instore-Technologien immer schneller. Zahlreiche Erfindungen tragen zu einem besonderen Einkaufserlebnis bei, wie z. B. interaktive Spiegel und intelligente Umkleidekabinen. Alles wird so konzipiert, dass das Einkaufserlebnis für die Kunden bequemer und intuitiver wird.
Werfen wir einen Blick auf den E-Beleg und wie es funktioniert. Der E-Beleg ist sowohl für Kunden als auch für Unternehmen eine fantastische Erfindung, denn es macht das Einkaufserlebnis mit nur einem Klick bequemer:
- Falls ein Kunde bereits in Ihrem System erfasst worden ist, so kann ihr Verkaufspersonal den Beleg mit nur einem Klick an die E-Mail Adresse des Kunden schicken. Darüber hinaus hat Ihr Verkäufer zugriff auf vergangene Einkaufe dieses Kunden und können sie sehen, ob er das Recht auf Rabatte hat.
- Falls es sich um einen unbekannten Kunden handelt, können Sie so Ihre Kundendatenbank bereichern! Mit der Einrichtung eines Kundenkontos kann sich ein Kunde einen Sofortrabatt sichern und so einen Nutzen daraus ziehen.
Der Einsatz von Instore-Technologien kann das Einkaufen erleichtern
Um den Einkauf so reibungslos wie möglich zu gestalten, setzen immer mehr Einzelhändler auf Omnichannel. Dank digitaler Lösungen wie Click & Collect, Return in Store, Reserve & Collect usw. können Schwierigkeiten beim Einkaufen beseitigt werden.
Wir sind der Meinung, dass diese Omnichannel-Lösungen den Einzelhändlern dabei helfen können, sich an die neuen Verbrauchergewohnheiten anzupassen und sich dem Konkurrenzdruck zu stellen. Andererseits sollten Einzelhändler keinesfalls alle Schwierigkeiten beseitigen. Wenn Kunden auf Schwierigkeiten stoßen, nähern sie sich meist einem Verkäufer, der ihnen dann mit Rat und Tat zur Seite stehen kann, was wiederum zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führen kann.
Wenn Ihre Verkäufer mit einer Omnichannel-Lösung wie Order in Store ausgestattet sind, können sie viel besser den Kundenerwartungen gerecht werden. So werden Ihre Verkäufer als Problemlöser wahrgenommen, was natürlich das ist, was Sie erreichen wollen. Also die Moral der Geschichte ist, dass Schwierigkeiten beim Shoppen Kunden dazu bringt, sich ihrem Verkaufspersonal anzunähern und diese dank Omnichannel schnell eine Lösung parat haben.
Der Einsatz von Instore-Technologien kann Ihren Verkäufern dabei helfen Kunden schnell zu identifizieren und deren Einkaufserlebnis zu personalisieren
Wenn es um Instore-Technologien geht, müssen wir auch die Omnichannel-Lösungen wie In-Store Termine oder Reserve & Collect die Online-Käufer mit den Geschäften verbinden, berücksichtigen.
Beide Lösungen helfen dabei, das Einkaufserlebnis zu personalisieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ein vollständig integriertes Order Management System, das solche Dienste anbietet, erleichtert die Arbeit Ihrer Mitarbeiter in den Geschäften ungemein! Ihre Verkäufer können von den Einzelgesprächen mit kaufwilligen Kunden nur profitieren!
Durch die Personalisierung können Sie den persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden verbessern und ein hohes Maß an Kundenbindung aufrechterhalten. Durch die Einführung spezieller Dienste ändern Sie auch die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihre Geschäfte wahrnehmen.
Möchten Sie mehr über In-Store-Technologien erfahren? Dann holen Sie sich jetzt eine Demoversion und finden Sie heraus, warum Omnichannel im Jahr 2022 einfach ein Muss ist!
