Jigsaw erreicht Rentabilitätsziele mit Omnichannel
Jigsaw war seit vielen Jahren Vorreiter bei der Omnichannel-Transformation. Lange vor der Pandemie verstand die britische Damenbekleidungs- und Accessoire-Marke die Relevanz und Effizienz des Order Management Systems (OMS) und der damit verbundenen Lösungen: Ship from Store, Click and Collect, Reservieren und Abholen und das Lieferversprechen.
Jigsaws CEO, Beth Butterwick, sprach in einem Webinar mit OneStock über ihre Omnichannel-Erfolgsgeschichte.
Das Order Management System: Ein strategisches Tool zur Überwindung von Bestandsengpässen und zur Maximierung der Rentabilität
Wie alle Modemarken war Jigsaw aufgrund einer gestreuten Verteilung seiner Produkte über verschiedene Kanäle hinweg, sowohl online als auch offline, zahlreichen Bestandsengpässen ausgesetzt. Selbst wenn das Unternehmen versuchte, die Verfügbarkeit von Produkten für den Onlineshop zu priorisieren, litt die Marke unter Bestandsengpässen am Saisonende. Jigsaws Rentabilitätsziele waren deutlich: die Produktverfügbarkeit erhöhen und den Lagerbestand optimieren, um die Marge zu erhöhen.
Um dieses Ziel zu erreichen, implementierte das Unternehmen OneStocks Order Management System, eine führende Lösung für die Retailbranche. Nach mehreren Jahren der Zusammenarbeit sind sowohl das Verkaufspersonal im Laden als auch die Kunden der Marke äußerst zufrieden. Hier werfen wir einen genaueren Blick auf die Omnichannel-Lösungen, die bei Jigsaw eingesetzt wurden, um das Wachstum der Marke zu unterstützen:
- Ship from Store
Ship from Store wurde bei Jigsaw in Rekordzeit implementiert: nur 11 Wochen. Von da an wurde jede Bestellung, die auf der E-Commerce-Seite des Unternehmens aufgegeben wurde, direkt vom OMS auf der Grundlage von Geschäftsregeln, Daten und zuvor definierten Einstellungen verarbeitet. Das System identifiziert die Lagerpunkte, die am besten in der Lage sind, die Bestellung zu erfüllen. Der Laden, der die Bestellung zuerst annimmt, bereitet sie für die Abholung durch einen Kurier zur Lieferung an den Endkunden vor.
Bei Jigsaw hat der Laden, der vom OMS ausgewählt wurde, vier Stunden Zeit, um die Bestellung anzunehmen, bevor sie an andere gesendet wird, wodurch die Stornierungsrate auf etwa 2% reduziert wurde. Während in der Vergangenheit E-Commerce-Verkäufe nur 27% des Umsatzes von Jigsaw ausmachten, machen sie nun mit Ship from Store aktiviert etwa 50% aus. Die Ergebnisse sind vielversprechend, mit 15% bis 20% der Bestellungen, die aus Geschäften versendet werden, und einem Geschäftsbeitrag, der je nach Zeitraum bis zu 40% betragen kann.
- Click and Collect & Reserve and Collect
Mit der Click-and-Collect-Lösung von OneStock können Kunden ihre Bestellung schnell im Jigsaw-Laden ihrer Wahl abholen. Reserve and Collect ermöglicht es Kunden, Artikel zu reservieren, um sie im Laden anzuprobieren, bevor sie sie kaufen.
Durch die Implementierung dieser Dienste nutzt Jigsaw sein Laden-Netzwerk, um Kunden Zugang zu Express-Services zu bieten. Etwa 15% der Click-and-Collect-Aufträge der Marke führen zu zusätzlichen Verkäufen.
Diese einfach umzusetzenden Omnichannel-Lösungen reduzieren Versandkosten und Lieferzeiten signifikant, während sie Online-Konversionsraten steigern.
- Lieferversprechen
Das Lieferversprechen ist ein besonders nützliches Modul, das es Kunden ermöglicht, klar über die verschiedenen Lieferoptionen (Click and Collect, Same-Day-Delivery, Next-Day-Delivery usw.) für die spezifischen Produkte informiert zu werden, die sie kaufen möchten. Diese kundenorientierte Lösung begleitet den Online-Shopper von der Produktseite bis zum Einkaufswagen mit präzisen und aktuellen Informationen. Das Lieferversprechen ermöglicht es Jigsaw, eine klare und zuverlässige Kommunikation mit seinen Kunden aufzubauen und unterstützt somit die Online-Konversionsraten.
Welche Vorteile bietet ein Order Management System?
Beth erklärte die Vorteile, die Jigsaw mit ihrem Order Management System erfahren hat. Mit OneStocks OMS optimiert Jigsaw den Online-Verkauf und verbessert das Lagermanagement. Es ist einfacher, Kunden zufriedenzustellen, da jetzt mehr Artikel zum Verkauf zur Verfügung stehen, mit einer zuverlässigen Bestandsversorgung dank Bestandsvereinheitlichung. Jigsaw sieht verbesserte Konversionsraten mit Echtzeit-Lieferinformationen und besserer Kommunikation mit Kunden über Versandverzögerungen und Probleme.
Die Vorteile von OneStocks OMS waren sofort spürbar für Jigsaw – und der E-Commerce-Umsatz des Unternehmens hat weiter zugenommen. Während die Läden ein wichtiger Touchpoint für ein Omnichannel-Kundenerlebnis bleiben, kann das Unternehmen nun weiterhin in neue Technologien investieren, um seine Kundendaten und E-Commerce-Site zu bereichern.
Ein echter Hebel für Rentabilität und Wachstum ist das Order Management System vollständig anpassbar und kann daher an die Anforderungen jeder Marke angepasst werden.
