Ship from Store: die 7 häufigsten Missverständnisse

Ship from Store ist zweifellos der bekannteste und am weitesten verbreitete Omnichannel-Service für Einzelhändler, die die Trennung zwischen ihrem digitalen und ihrem Einzelhandelsgeschäft aufheben wollen. Er ermöglicht es Einzelhändlern, auf ihrer E-Commerce-Website anzuzeigen, dass ein bestimmter Artikel verfügbar ist, auch wenn er im E-Commerce-Lager nicht vorrätig ist, und zwar unter der einfachen Bedingung, dass dieser Artikel an einem anderen Ort im Netzwerk des Einzelhändlers vorhanden ist. Wenn der Artikel zum Beispiel in einem Ladengeschäft vorhanden ist, kann er dem Kunden direkt von dort aus zugeschickt werden.

Wenn Sie diese Omnichannel-Lösung noch nicht eingeführt haben, haben Sie wahrscheinlich Zweifel, ob sie für Ihr Unternehmen geeignet ist. Lassen Sie uns die 7 häufigsten Missverständnisse über Ship from Store durchgehen. Dies sollte Ihnen helfen zu verstehen, ob Ship from Store eine Lösung ist, die zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt oder nicht, und wie es Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern.

1. Ship from Store ist teuer und langwierig in der Umsetzung

Die Implementierung einer Ship from Store-Lösung erfordert nicht nur die Anschaffung von sehr wenig Hardware, sondern der Prozess selbst kann auch sehr rasch ablaufen. Bei OneStock haben wir Ship from Store-Lösungen in nur 11 Wochen implementiert und unsere Kunden haben einen ROI innerhalb von nur 3 Monaten erreicht. Diese Omnichannel-Lösung führt zu einem sofortigen Anstieg der Online-Verkäufe nach der Aktivierung von Ship From Store dank der erhöhten Lagerverfügbarkeit und der verbesserten Lieferoptionen. Im Durchschnitt steigt der Web-Umsatz um 15 bis 30 %, aber der Rekord, den wir gesehen haben, liegt bei einer Steigerung von 300 %! Ship from Store ist also nicht nur eine lohnende Investition, sondern hat auch unmittelbare Auswirkungen auf den Umsatz.

2. Ship from Store war während der Schließung sehr wertvoll, aber jetzt, wo die Geschäfte geöffnet sind, ist es weniger wichtig.

Ship from Store hat sich während der Pandemie und der anschließenden Schließungen, die viele Geschäfte wochenlang zum Schließen zwangen, als unverzichtbar erwiesen. Ship from Store erlaubte es den Geschäften, E-Commerce-Bestellungen zu erfüllen, als der Anstieg der Online-Einkäufe den Druck auf die Verteilerzentren erhöhte. Dies bedeutete, dass die Einzelhändler in der Lage waren, ihre Lagerbestände und Ressourcen trotz der erzwungenen Schließungen zu nutzen. Viele Einzelhändler haben öffentlich erklärt, dass Ship from Store die wichtigste Lösung war, um die Pandemie zu überstehen.

Der Hauptvorteil von Ship from Store, der, wie im vorigen Absatz erläutert, darin besteht, den Web-Umsatz um 15 bis 30 % zu steigern, hat jedoch nichts mit Schließungen zu tun. Es löst vielmehr ein Problem, das in der Einzelhandelsbranche allgegenwärtig ist: die Unmöglichkeit, jeden einzelnen Artikel, der auf einer E-Commerce-Website angeboten wird, immer auf Lager zu haben! Im Durchschnitt sind zu jedem Zeitpunkt 20 bis 30 % der auf einer E-Commerce-Website zum Verkauf angebotenen Artikel nicht verfügbar. Da diese Artikel im DC nicht verfügbar sind, aber oft noch im Laden erhältlich sind, ermöglicht Ship from Store den Einzelhändlern, den E-Commerce-Umsatz zu retten, der verloren ginge, wenn sie die Bestellung von einem anderen Ort in ihrem Lager versenden würden.

3. Ship from Store erfordert viele Geräte und viel Platz

Die einzige Ausrüstung, die für Ship from Store benötigt wird, ist ein Tablet oder ein Computer mit Internetanschluss, ein Drucker – beides ist in den meisten Geschäften ohnehin schon vorhanden – und Verpackungen, die die Einzelhändler in ihren Verteilzentren bereits im Überfluss haben. Kurz gesagt, nichts, was Sie nicht wahrscheinlich schon haben.

Was den Platz angeht, so kann Ship from Store zwar ein wenig Umstrukturierung erfordern, aber wir haben die Erfahrung gemacht, dass die meisten Geschäfte bereits über die erforderlichen Räumlichkeiten verfügen. Sie können die Artikel im Laden kommissionieren, sie zum Verpacken an die Kasse bringen und dann die vorbereitete Bestellung einfach in einen dafür vorgesehenen Raum im Lagerraum stellen, während sie auf die Abholung durch den Lieferdienst warten.

„Im Durchschnitt steigt der Web-Umsatz um 15 bis 30 %, aber der Rekord liegt bei einer Steigerung von 300 %!“

4. Die Store-Mitarbeiter sind zu beschäftigt, um sich um die Kunden zu kümmern, wenn sie Ship from Store-Bestellungen vorbereiten müssen.

Hier kommt eine Schlüsselfunktion von Ship from Store ins Spiel: Die wettbewerbsfähige Auftragszuweisung. Diese Funktion ermöglicht es Einzelhändlern, eine Bestellung ALLEN Lagerstellen zuzuweisen, die sie unter Einhaltung von Geschäftsregeln erfüllen können (z. B. die Bestellung zuerst den Lagerstellen innerhalb von 50 km um die Lieferadresse anbieten). Die Filiale, die die Bestellung zuerst annimmt, darf sie vorbereiten, und die Bestellung verschwindet dann aus den Listen der anderen Lagerstellen.

Wenn die Mitarbeiter Ihrer Filiale zu beschäftigt sind, ist das kein Problem! Ihre Bestellung wird dann einfach von einer anderen Filiale ausgeführt.

5. Ship from Store führt zu leergefegten Regalen und unzufriedenen Käufern

Diese Annahme könnte nicht falscher sein, denn Ship from Store verbessert die Bestandsverfügbarkeit und erhöht die Kundenzufriedenheit. Dank einer Kombination aus selbstlernenden Algorithmen und hochgradig anpassbaren Orchestrierungsregeln kann OneStock die Auftragsabwicklung in Abhängigkeit von der geografischen Nähe, den Transportkosten und -zeiten, der Anzahl der Pakete und Versandstellen, dem Filialaufkommen und – Sie ahnen es – den Lagerbeständen anpassen!

Wenn unser System also feststellt, dass Sie in einigen Filialen nur noch wenige Artikel vorrätig haben, werden diese Filialen automatisch von allen Ship from Store-Bestellungen, die diese Artikel enthalten, ausgeschlossen. Oder auch nicht! Sie legen die Regeln fest und können diese jederzeit anpassen, so dass Sie selbst entscheiden können, ob Sie Filialen mit geringem Lagerbestand in den Ship from Store einbeziehen oder nicht.

OneStock realisiert „Ship from Store“-Lösungen in nur 11 Wochen und lässt Kunden in nur drei Monaten einen ROI erreichen.

6. Filialmitarbeiter werden die extra Arbeitsbelastung nicht auf sich nehmen wollen und nicht so effizient sein wie die DC

Im Gegenteil: Mit der intuitiven und benutzerfreundlichen App „Ship from Store“ sind die Ladenmitarbeiter durchaus bereit, ihr Arbeitspensum zu erhöhen, zumal sie damit ihre Ziele erreichen können. Da diese Bestellungen zwar online aufgegeben, aber in der Filiale ausgeführt werden, setzen Einzelhändler oft eine 50/50-Aufteilung ein, wobei die eine Hälfte auf das E-Commerce-Umsatzziel und die andere Hälfte auf das Verkaufsziel der Filiale entfällt.

Zusammen mit dem spielerischen Aspekt der wettbewerbsorientierten Zuteilung und der begrenzten Zeit, die das Ladenpersonal für die Vorbereitung einer reklamierten Bestellung zur Verfügung hat – durchschnittlich 30 Minuten bis 1 Stunde, je nach den Orchestrationsregeln des Einzelhändlers – führt dies dazu, dass die Bestellungen in Rekordzeit vorbereitet und versandfertig gemacht werden.

7. Fehlbestände stören den problemlosen Einsatz diese Lösung

Dank Stock Unification können Einzelhändler einen genauen Überblick über die Bestände an all ihren Lagerstandorten erhalten. OneStock führt dazu Bestandsdaten aus allen Arten von Lagerorten zusammen: Lager, Filialen, Dropshipper, Lieferanten,… Dieser Bestand wird dann konsolidiert und für alle Verkaufskanäle veröffentlicht: Website, Marktplätze, Bestellungen in den Geschäften, usw.

An jedem Lagerort, auch innerhalb des Filialnetzes, werden unterschiedliche Reserven vorgehalten, um Schwankungen im physischen Bestand zu berücksichtigen (fehlerhafte Artikel, fehlende Artikel, reservierte Artikel usw.) oder um einen Vorrat für die Auslage im Geschäft zu halten. Wenn ein Mitarbeiter in einer Filiale feststellt, dass ein Artikel fehlt, fehlerhaft ist oder aus anderen Gründen nicht verkauft werden kann, kann er diese Information sofort in das OneStock-System eingeben.

Damit sind 7 häufige Missverständnisse über Ship from Store ausgeräumt! Wenn Sie immer noch unsicher sind oder weitere Fragen zum Thema „Ship From Store“, Auftragsmanagement oder zu allem, was wir gerade besprochen haben, haben, können Sie sich HIER mit uns in Verbindung setzen.