Guilde des Orfèvres und Synalia: Omnichannel-Transformation in einem kooperativen Kontext, menschliche und technische Herausforderungen
Rückblick auf die Omnichannel-Transformation Schmuck- und Uhrenhändlerverbandes Synalia und der unabhängigen Schmuckmarken Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres und Montres & Co.
Dieser Artikel zeigt Ihnen die technischen und menschlichen Herausforderungen bei der Einführung einer Omnichannel-Strategie und bei der Einführung der E-Reservierung mit dem OMS OneStock für die Marke Guilde des Orfèvres.
Technische Herausforderungen in einem kooperativen Umfeld …
Der digitale Wandel in einem Verbandskontext wird natürlich immer durch die Vielfalt der IT-Ausstattung in den Geschäften und die Unabhängigkeit der einzelnen Mitglieder erschwert. Teil des Netzwerkes ist ein bedeutender Kassenhersteller. So konnte Synalia Technologien entwickeln, die den Zugang zu den Warenbeständen der Geschäfte und dadurch C&C innerhalb von 2 Stunden und E-Reservierungen ermöglichen, die natürlich voraussetzen, dass der Bestand beim Bestellvorgang genau bekannt ist. Die Mittel und Technologien mussten innerhalb der drei Standorte der Einzelhändler des Verbandes abgestimmt werden, um die Effizienz der kleinen Teams in der Zentrale zu erhöhen, indem das PIM verbessert bzw. eine neue API entwickelt wurde, um z. B. das OneStock OMS zu integrieren.
… aber auch menschliche Herausforderungen meistern
Neben dem technischen Aspekt legten Synalia und seine Marken auch Wert darauf, alle Mitarbeiter in das Omnichannel-Abenteuer einzubeziehen. Es wurden Fernschulungen (Demonstrationen, Fallbeispiele, Q&A) durchgeführt, um die Verkäufer in der OneStock-Software zu schulen. Um die Mitarbeiter zu unterstützen, wurden auch andere Schulungsinstrumente entwickelt, wie z. B. Videoaufnahmen oder Leitfäden, die dem Verkaufspersonal, neben den Kassen, zur Verfügung gestellt werden sollen. Das OneStock-Portal ist einfach und benutzerfreundlich, wodurch es auf großen Zuspruch stößt.
Von vielen physischen Geschäfte und Schaufenstern bis zur Einführung einer Omnichannel-Strategie
Mit der Pandemie und dem Willen des Synalia-Verbandes, eine gemeinsame Omnichannel-Strategie für alle Geschäfte zu entwickeln, konnte Guilde des Orfèvres einen E-Commerce-Ansatz über die Omnikanalität der physischen Geschäfte implementieren und nicht umgekehrt. Die Website von Guilde des Orfèvres war ursprünglich eine Showcase-Website, die als Informationsquelle dienen und eine Adressdatenbank mit einigen Produkten der Marke haben sollte.
Seit November 2020 hat die Website eine völlig neue Gestalt angenommen. Es gibt jetzt einen umfangreichen Online-Produktkatalog, der dem Image der Marke treu bleibt. Die Juweliere haben so die Möglichkeit, die Produkte oder Marken, die für ihr Juweliergeschäft typisch sind, online zu präsentieren, auch wenn sie nicht in allen Geschäften von Guide des Orfèvres zu finden sind. Diese werden somit online immer hervorgehoben. Gleichzeitig wurden das Angebot und die Vermarktung der Website erweitert.
E-Reservierung, eine Selbstverständlichkeit für Guilde des Orfèvres
Heutzutage wollen die Verbraucher ihre Einkäufe von zu Hause aus vorbereiten, bevor sie in ein Geschäft gehen. Die E-Reservierung war für Guilde des Orfèvres eine Selbstverständlichkeit, da Verbraucher dadurch die Möglichkeit haben, hochwertigen Schmuck im Voraus auszuwählen, wodurch sich der Kunde in der Regel stärker zum späteren Kauf verpflichtet fühlt. Kunden können damit ein Produkt online reservieren, um es dann im Geschäft anzuprobieren und alle notwendigen Informationen und Ratschläge im Geschäft zu erhalten. Mit dieser Web-to-Store-Strategie schafft Guilde des Orfèvres eine echte Komplementarität zwischen der E-Commerce-Website und den physischen Verkaufsstellen, wobei letztere und die Expertise der Berater aufgewertet werden.
Die E-Reservierung wurde vor einigen Wochen in 6 Geschäften aktiviert und wurde schnell auf alle Juweliergeschäfte ausgeweitet, die über die erforderliche Software verfügen. Es wurden bereits mehrere E-Reservierungen getätigt und einige wurden dank der Begleitung durch einen Berater im Geschäft bereits zu einem Verkauf.
