Blick in den Einzelhandel: Wann Warenkörbe und wann Bestellungen gesplittet werden sollten 

Gesplittete Warensendungen können der schlimmste Albtraum eines Retailers sein. Sie sind lästig, teuer und verwirren den Kunden. Aber um Bestellungen zu bedienen, sind sie manchmal eine Notwendigkeit. 

Um die Sache noch komplizierter zu machen, können Bestellungen an zwei verschiedenen Punkten gesplittet werden: im Warenkorb und nach der Aufgabe der Bestellung. Worin liegt der Unterschied zwischen diesen beiden Punkten? Und wann sollten Warenkörbe gesplittet werden, statt Bestellungen zu splitten? 

OneStocks Order-Management-Experten helfen Retailern, dieses Dilemma zu lösen und clevere Entscheidungen für die Bestellabwicklung zu treffen. Lassen Sie uns also tiefer in die Problematik eintauchen, wie gesplittete Warensendungen gehandhabt werden – und wie Sie deren Auswirkungen auf Ihr Unternehmen begrenzen können.

Worin liegt der Unterschied zwischen einem gesplitteten Warenkorb und einer gesplitteten Bestellung? 

Die meisten Retailer sind sicher mit gesplitteten Warenkörben und gesplitteten Bestellungen vertraut, doch falls Sie mit diesen Begriffen nicht vertraut sind, finden Sie hier eine kurze Erklärung.

Sowohl bei gesplitteten Warenkörben als auch bei gesplitteten Bestellungen werden die Waren in mehreren Lieferungen an Ihre Kunden verschickt. Der Unterschied besteht darin, wann (und manchmal von wem) die Versandart festgelegt wird. 

Ein gesplitteter Warenkorb wird aufgrund der Absicht des Kunden erstellt. Die Käufer werden darüber informiert, dass ihre Bestellung in mehrere Pakete gesplittet wird, wenn sie zur Online-Kasse gehen oder eine Lieferbestätigung erhalten. Sie können sogar wählen, ob sie auf die Lieferung beider Artikel warten oder ob eine Sache schneller geliefert werden soll, indem die Bestellung gesplittet wird.  

Eine Bestellung, die gesplittet wird, ist eine Entscheidung, die im Hintergrund getroffen wird. Erst nachdem der Kunde zur Kasse gegangen ist, können die meisten Einzelhändler die verfügbaren Lagerbestände einsehen und erkennen, dass die Artikel nicht von einem einzigen Standort aus geliefert werden können. So kann beispielsweise ein Artikel aus dem Distributionszentrum (DC) und der andere aus der Filiale kommen. Einige Waren können direkt und andere per Dropshipping geliefert werden. 

Gesplittete Warenkörbe und gesplittete Bestellungen betreffen häufig Einzelhändler, die Artikel unterschiedlicher Formen und Größe verkaufen, z. B.: 

• Baumärkte, die neben Möbeln und Lampen auch kleine Artikel wie Farbe, Pinsel und Schrauben verkaufen.
• Gartencenters, die neben Saatgut und Handwerkzeugen auch Gartenmöbel und Zaunplatten verkaufen.
• Haushaltswarengeschäfte, die Kissen, Dekorationen und Geschirr neben größeren Artikeln wie Lampen und Sesseln verkaufen.
• Baby- und Kinderartikel-Retailer, die neben Kinderzimmermöbeln auch Kleidung und Zubehör verkaufen.
• Fachgeschäfte, die Einzelteile und fertige Produkte verkaufen, wie Fahrradgeschäfte und Elektronikgeschäfte.

Was sind die Vor- und Nachteile eines gesplitteten Warenkorbs? 

Der wesentliche Vorteil eines gesplitteten Warenkorbs liegt in der Kundenwahrnehmung. Der Kunde weiß von Anfang an, auf welche Art und Weise er seine Ware erhalten wird, und kann sogar in die Entscheidungsfindung einbezogen werden, wenn Sie beide Artikel direkt ausliefern. 

Dieses Maß an Transparenz sorgt dafür, dass die Erwartungen der Kunden berücksichtigt werden, und trägt dazu bei, dass längere Lieferzeiten die Kundenbindung nicht beeinträchtigen. 

Ein weiterer Vorteil ist die Bequemlichkeit. Statt eine Woche auf beide Artikel zu warten, können Sie den Kunden einen Teil ihrer Bestellung innerhalb von ein paar Tagen zukommen lassen. Diese Flexibilität sorgt dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und sich nicht über den langsamen Versand ärgern. 

Der Nachteil von gesplitteten Warenkörben ist, dass Sie den Kunden nicht immer die Wahl geben können. Wenn ein Artikel von Ihrem Zentrallager aus versandt wird und der andere von einem Dropshipping-Unternehmen, kann es passieren, dass Ihr Partner mit einem anderen Service Level Agreement (SLA) arbeitet. Selbst wenn Sie alles direkt abwickeln, macht es weder aus finanzieller noch aus ökologischer Sicht Sinn, die Bestellung zusammenzulegen, wenn sich ein Artikel in Ihrem Lager befindet und ein anderer in einem 100 Meilen entfernten Geschäft. 

Wenn die Bestellungen gesplittet werden, kommen auch höhere Kosten auf Sie zu, da Sie für die Erfüllung der Bestellungen von mehreren Standorten aus zwei Gebühren für den Spediteur zahlen müssen. Sie können den Kunden auf eine kosteneffiziente Option wie Click & Collect hinweisen (was hoffentlich zu zusätzlichen Ausgaben anregt). Manche Bestellungen können jedoch nicht mit einem gemischten Lieferangebot erfüllt werden. 

Kurz gesagt, wann Warenkörbe gesplittet werden sollten: wenn eine Verzögerung der gesamten Bestellung den Kunden verärgern und Sie längerfristig Kosten verursachen könnte. Und wenn sich die Bestände an verschiedenen Orten befinden und nicht kosteneffizient zusammengeführt werden können.

Welche Vor- und Nachteile haben gesplittete Kundenbestellungen? 

 Technisch gesehen hat eine gesplittete Bestellung keine Vorteile, da sich kein Einzelhändler für diese Art der Bestellabwicklung entscheiden würde. Die Auslieferung von Produkten von mehreren Standorten aus ist logistisch schwierig und teurer. Aber manchmal sind gesplittete Bestellungen unumgänglich. 

Die eigentliche Frage ist hier, wie die negativen Auswirkungen gesplitteter Warensendungen begrenzt werden können. Zum Beispiel:

• Werden Kunden nicht über ihre gesplittete Bestellung benachrichtigt, rechnen sie nicht damit, dass sie mehrere Aktualisierungen des Bestellstatus erhalten oder auf zwei Lieferungen warten müssen. Dies kann zu verpassten Zustellungen führen, wodurch die Bestellabwicklung zu einer noch größeren Kostenfalle wird.  
• Wenn keine Benachrichtigung erfolgt, erhalten Kunden möglicherweise nur die Hälfte der Bestellung und denken, Sie hätten vergessen, den anderen Teil zu versenden. Dies kann frustrierend sein und Sie sogar zukünftige Verkäufe kosten. 
• Ohne eine vollständige Übersicht über Ihre verfügbaren Bestand können Sie nicht die kostengünstigste Versandmethode oder den kostengünstigsten Versandort wählen. Das bedeutet, dass Sie mehr Geld für die Abwicklung einer Bestellung ausgeben als nötig.

Gibt es jemals einen triftigen Grund für gesplittete Warensendungen?  

Wir haben festgestellt, dass gesplittete Bestellungen am besten vermieden werden sollten, insbesondere wenn der Kunde eine Bestellung mit geringem Wert aufgegeben hat. Doch gibt es überhaupt einen Grund dafür, gesplittete Sendungen als Ihre bevorzugte Abwicklungsmethode zu wählen? 

Die Antwort lautet kurz und bündig: Ja – je nachdem, was Sie verkaufen und wie viel Bestand Sie haben. Wenn Ihre Artikel einen hohen Wert haben und Ihr Lagerbestand relativ gering ist, ist es wahrscheinlich, dass Sie nicht viele SKUs am selben Ort haben. Wenn Sie z. B. ein Retailer für Designermode sind und ein Kunde drei Jacken in verschiedenen Farben bestellen möchte, kann sich jede Jacke in einem anderen Geschäft befinden. schiedenen Farben bestellen möchte, könnte sich jede Jacke in einem anderen Geschäft befinden.

In diesem Fall lohnt es sich, die Versandkosten, die gesplittet werden müssen, zugunsten einer schnellen und nahtlosen Lieferung in Kauf zu nehmen.

Kurz gesagt, wann eine Bestellung gesplittet werden sollte: wenn einige Produkte direkt und andere über einen Dropshipping-Partner geliefert werden. Und wenn Sie mit einem geringen Lagerbestand arbeiten und hochwertige Artikel verkaufen.

Wie können gesplittete Warensendungen kostengünstiger gestaltet werden? 

Wie können gesplittete Warensendungen kostengünstiger gestaltet werden? 

Gesplittete Sendungen sind ein notwendiges Übel. Aber Sie können ihre Auswirkungen durch intelligente Entscheidungen bei der Abwicklung in den Griff bekommen.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde hat bei Ihnen eine Bestellung aufgegeben, aber nur ein Artikel ist in Ihrem Lager verfügbar. Woher nehmen Sie das andere Produkt? 

Einige Einzelhändler werden anhand der ihnen vorliegenden Daten, die nicht vollständig oder genau sind, eine Entscheidung treffen. Andere verfügen über detaillierte Bestandsinformationen, entscheiden aber manuell über den besten Lagerort. Beide Ansätze sind nicht ideal. 

Die am besten vorbereiteten Einzelhändler verfügen über eine OMS-Software mit Auftragsorchestrierung, mit der Regeln festgelegt werden können, wie und wo gesplittete Aufträge erfüllt werden. Diese Regeln minimieren die Erfüllungskosten, ohne die Verfügbarkeit der Kanäle zu beeinträchtigen oder den Kunden zu enttäuschen. 

So kann Ihr Einzelhandels-OMS beispielsweise die fünf dem Kunden am nächsten gelegenen Geschäfte als ersten Erfüllungsort auswählen. Wenn das nicht möglich ist, kann es die Suche auf die zehn nächstgelegenen Geschäfte ausweiten – und so weiter. Um zu vermeiden, dass die Bestellung gesplittet wird, können beide Artikel von einer Filiale aus versandt werden. Wenn sich dies jedoch nicht verhindern lässt, bestimmt Ihr Orchestrierungs-Tool den besten Weg, um die Produkte zum Kunden zu bringen. 

Die meistverkaufte OMS-Software für Retailer auf dem Markt berücksichtigt auch Variablen wie die Größe des Warenkorbs und die Lieferbedingungen der Kunden. Wenn Ihr Kunde beispielsweise Artikel von geringem Wert kauft, möchten Sie diese so günstig wie möglich an ihn liefern lassen. Oder wenn er sich für eine Lieferung am selben Tag entschieden hat, können einige Lagerorte ungültig sein.

Gesplittete Warensendungen können nach Ihren Wünschen verwaltet werden 

Zum Glück sind gesplittete Sendungen ein Sonderfall. Sie kommen nicht jedes Mal vor. Aber wenn ein Warenkorb oder eine Bestellung gesplittet wird, muss Ihr Unternehmen die verfügbaren Lagerbestände sehen und die optimale Wahl für die Abwicklung treffen.

OMS-Software für den Einzelhandel automatisiert die Auftragsabwicklung und hilft Ihnen, Ihre Gewinnspanne zu erhalten. Die führende Auftragsverwaltungstechnologie trifft kontextbezogene Entscheidungen, die Ihre Geschäftsbedingungen in Echtzeit widerspiegeln. Wir haben bereits über die Größe des Warenkorbs und die Lieferoptionen gesprochen, aber die Software kann auch andere Werte unterstützen, wie z. B. die Suche nach dem umweltfreundlichsten Weg, wie gesplittete Sendungen abgewickelt werden können. 

Was auch immer Ihre Prioritäten sind, suchen Sie nach einer Lösung, mit der Sie das Fulfillment zu Ihren Bedingungen verwalten können. Letztendlich ist es IHRE Entscheidung, wann gesplittete Warenkörbe und wann gesplittete Bestellungen angeboten werden sollen. OneStock ist Europaweit der innovativste und agilste Order-Management Provider. Wir befähigen Einzelhändler, ihr Omnichannel-Potenzial voll auszuschöpfen und ihr Geschäft zukunftssicher zu machen.