Wie legen Sie den Funktionsumfang Ihres Order Management System (OMS)-Projekts fest?
Sie möchten Ihre Omnichannel-Strategie ausarbeiten, vielleicht sogar eine Ausschreibung vornehmen, aber wissen nicht, wo Sie anfangen sollen?
Unsere OMS-Experten stellen Ihnen eine Liste mit wichtigen Fragen, die man sich bei einem OMS-Projekt stellen muss, zur Verfügung. Diese Liste zielt darauf ab, den Umfang Ihres OMS-Projektes zu bestimmen. Wie Sie sich denken können, ist diese Liste allgemein gehalten, ist aber dennoch ein guter Leitfaden für den Start Ihres Projektes.
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Bevor Sie Ihre Ausschreibung herausgeben, müssen Sie Ihren Bedarf und den Funktionsumfang Ihres Projekts definieren. Dazu hilft Ihnen die folgende Liste von Kriterien und Fragen:
Geografisch:
● In wie vielen Ländern ist die Umsetzung des Projekts geplant?
● In welchen Sprachen muss die Lösung verfügbar sein?
Retail:
● Unter welcher Vertriebsform führen Sie Ihre Stores? Franchise? Filialvertrieb? Strukturvertrieb?
● Wie viele Filialen/Stores haben Sie im jeweiligen Land?
Funktional:
● Welche Art von Bestellungen soll im OMS integriert werden: B2B, B2C oder beides?
● Wie viele Online-Vertriebskanäle sollten mit dem OMS verbunden sein? Also wie viele E-Commerce-Websites, Marketplaces und sonstige Kanäle?
● Welche Lagerarten müssen beim Aufbau Ihres globalen Lagerbestands berücksichtigt werden?
- Lager, Stores, Vertriebspartner, Future Stocks, Supplier, Drop-Shipping?
- Unterschiedliche vereinheitlichte Bestandsanforderungen für verschiedene Vertriebskanäle?
● Über Ihre E-Commerce-Plattform:
- Möchten Sie das Lieferversprechen (Delivery Promise) auf der Produktseite, auf der Warenkorbseite oder auf beiden Seiten anbieten?
● Welche Instore-Logistikdienstleistungen bieten Sie derzeit an?
▪ Rückgabe im Store für online bestellte Waren?
▪ Self-Service-Retourenmanagement durch die Implementierung einer Retourenplattform im E-Commerce-Frontend ?
● Welche Funktionen haben die Verkaufstools?
- Order in Store (Sortimentserweiterung)
▪ Welche Zahlungsmöglichkeiten ziehen Sie in Betracht?
▪ Welches ERP soll angegliedert werden?
▪Welche Art von Referenzsystem für Verkaufs- und Marketingaktionen ist vorhanden?
- Clienteling?
- Terminvereinbarung im Store oder online?
▪Wie erfolgt die Benachrichtigung der Kunden (E-Mail/SMS) bezüglich der getätigten Bestellungen?
Integration:
● Welche Lösungen verwenden Sie momentan?
- Front E-Commerce
- ERP
- PSP e-commerce
- In-store electronic payments
- WMS
- CRM
- TMS
● Wer integriert und passt Workflows an?
– Der OMS-Anbieter oder Sie selbst?
– Gibt es in Ihrem IT-System einen ETL/ESB?
● Welche Versandunternehmen werden für Ship from Store oder Same Day Delivery bevorzugt?
Planung
● Wann ist der voraussichtliche Starttermin?
● Wie sieht der geplante Einsatzplan aus?
ROI
● Sind die prognostizierten Ergebnisse des Projekts in Zahlen ausgedrückt?
● Ist eine Working Session mit dem OMS-Lösungsanbieter erforderlich, um die Projektanforderungen zu ermitteln?
Um den ROI des Projekts zu berechnen, müssen Sie die folgenden Informationen ermitteln:
