Verbesserung der Bestellabwicklung im Retail mit Order Orchestration

Die Notwendigkeit, Kundenwünsche schnell und effizient zu erfüllen, erfordert innovative Ansätze für eine kanalübergreifende Bestellabwicklung. Order Orchestration (oder auch Bestell-Orchestrierung genannt), eine Funktion, die von einem Order Management System bereitgestellt wird, leitet Bestellungen intelligent weiter, um die Bestellabwicklung zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Orchestrierung von Bestellungen

Bei der Bestell-Orchestrierung handelt es sich um einen ausgefeilten Workflow, der die Auswahl optimaler Versandorte für die Erfüllung von Kundenaufträgen automatisiert. Zu diesen Standorten können stationäre Geschäfte, Lagerhäuser oder Vertriebszentren gehören.

Durch die Konfiguration von Regeln innerhalb des Order Management Systems können Retailer ihm Anweisungen geben, wie jede Bestellung auf der Grundlage dynamischer Geschäftsanforderungen ausgeführt werden soll. Priorisieren Sie beispielsweise die Filiale, die dem Kunden am nächsten liegt, nutzen Sie Lager mit hohem Lagerbestand oder konsolidieren Sie Bestellungen aus Effizienzgründen.

In einer sich schnell verändernden und zunehmend vernetzteren Retail-Branche stehen Marken im Bereich der Orchestrierung von Bestellungen vor großen Herausforderungen, insbesondere wenn ihre Kundenbasis wächst:

• Aufrechterhaltung eines zuverlässigen einheitlichen Lagerbestands: Ungenaue Lagerbestände führen zu einer ineffizienten Orchestrierung von Bestellungen und zu Fehlern bei der Bestellabwicklung über mehrere Standorte hinweg. Ein Order Management System hilft Retailern, ihren Kunden einen zuverlässigen Überblick über den Lagerbestand im gesamten Netzwerk zu bieten.
• Umgang mit neuen Kundenerwartungen: Unter dem Einfluss von Branchenriesen wie Amazon erwarten Kunden nun verbesserte Versandoptionen, einschließlich Lieferung am selben oder zwei Tagen. Retailer müssen diese Geschwindigkeit der Bestellabwicklung übernehmen, um im Wettbewerb um Verkäufe bestehen zu können.
• Abmilderung steigender Kosten: Da das Online-Publikum zunimmt, stehen Retailer vor der logistischen Herausforderung, über größere Entfernungen zu versenden. Eine agile Orchestrierung von Bestellungen kann auf lokale Geschäfte zurückgreifen, um Lieferkosten zu sparen und die Margen zu erhöhen.

Die Vorteile einer intelligenten Bestell-Orchestrierung

Das Bestellorchestrierungsmodul von OneStock bietet Retailern mehrere Vorteile:

• Mehr Agilität bei der Erfüllung von Kundenbestellungen

Durch die Bestell-Orchestrierung können Retailer Kundenbestellungen in Echtzeit verwalten. Darüber hinaus bietet es eine Reihe von Fulfillment-Optionen, indem es Stores über Ship-from-Store-Funktionen nutzt und so die Fulfillment-Abwicklung für lokale Kunden optimiert.

Dies reduziert nicht nur die Versandkosten, sondern erhöht auch die Lagerverfügbarkeit. Durch die Nutzung der Bestandsvielfalt physischer Filialen können Retailer sicherstellen, dass die Filiale in der Nähe des Kunden gut gerüstet ist, um Bestellungen umgehend auszuführen. Darüber hinaus wird durch diesen Ansatz Platz an physischen Standorten frei, was einen effizienteren Lagerumschlag ermöglicht.

• Mehr Effizienz für alle Lagerstandorte

Zusätzlich zur Nutzung physischer Stores durch Ship from Store können Retailer erweiterte Orchestrierungsfunktionen durch die Nutzung von Vertriebszentren und Lagern nutzen.

Dieser kollaborative Ansatz ermöglicht es externen Großhandelspartnern, Bestellungen auszuführen, wenn bestimmte Artikel nicht mehr vorrätig sind. Diese Flexibilität gewährleistet die Kundenzufriedenheit auch in Situationen, in denen die angeforderten Artikel nicht im Lagerbestand des Einzelhändlers verfügbar sind.

• Nachhaltiger Ansatz

Da Nachhaltigkeit für Kunden und Einzelhändler immer wichtiger wird, bietet die Bestellkoordinierung von OneStock Möglichkeiten zur Integration umweltfreundlicher Praktiken. Dank der von der Organisation festgelegten Orchestrierungsregeln kann OneStock die Anzahl der Teillieferungen verringern oder die Entfernung zwischen dem Endkunden und dem Lagerstandort verringern, um den CO2-Fußabdruck zu verringern.

Darüber hinaus erleichtert die Orchestrierung von Bestellungen eine nachhaltige Bestandsverwaltung, indem sie es Retailer ermöglicht, Bestellungen von Standorten aus auszuführen, die sich auf eine Reduzierung des Lagerbestands vorbereiten, und so Verschwendung zu minimieren.

• Erhöhte Kundenzufriedenheit

Durch eine effiziente Orchestrierung der Bestellungen wird sichergestellt, dass Bestellungen vom nächstgelegenen Standort zum Kunden versandt werden, was schnellere und kostengünstigere Versandoptionen bietet. Eine schnelle Lieferung, gepaart mit reduzierten oder gar keinen Versandkosten, erhöht die Kundenzufriedenheit erheblich.

Durch die Weiterleitung von Bestellungen an Filialen oder Lager mit verfügbarem Bestand minimiert das System außerdem Fehlbestände. Darüber hinaus verringert die Automatisierung der Auftragsabwicklungsprozesse die Fehlerwahrscheinlichkeit und stellt sicher, dass Kunden die richtigen Artikel in der richtigen Menge erhalten.

Warum sollten Sie sich für OneStock entscheiden, wenn Sie eine intelligente Bestell-Orchestrierung implementieren?

OneStock ist sich bewusst, dass ein flexibles Order Management Systems (OMS) die Orchestrierung von Bestellungen erheblich unterstützt. Unser flexibles OMS konsolidiert die Bestandstransparenz auf einer einheitlichen und zentralen Plattform und stellt Echtzeitdaten auf einem umfassenden Dashboard bereit. Diese einzigartigen Informationen erleichtern die Auftragszuteilung, aber auch die vorausschauende Nachbestellung und die Effizienz des Retourenmanagements.

OneStock OMS unterstützt die Bestellweiterleitung auf Artikelebene und ermöglicht es Retailern, die Produktabwicklung zu optimieren, Kosten zu senken und das Lieferversprechen einzuhalten. Kunden können ihre bevorzugte Bestellabwicklungsmethode wählen, sei es Lieferung nach Hause oder Click & Collect.

Hier ein Blick auf die Hauptfunktionen von OneStock OMS:

Bestandstransparenz

Präzise Echtzeitinformationen über die Verfügbarkeit und den Standort sämtlicher Bestände in Ihrem gesamten Netzwerk, einschließlich zukünftiger Bestände, die sich auf dem Transportweg befinden oder bestellt wurden.

Analysetools und Berichte

Machen Sie sich ein Bild davon, welche Strategie gut funktioniert und welche nicht. So können Sie Ihre Umsätze steigern und Ihre Bestellabwicklung verbessern, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.

Retourenmanagement

Umfassende Rückgabemöglichkeiten, die alle Kundenbedürfnisse abdecken, unabhängig vom für die Bestellung verwendeten Verkaufskanal.

Omnichannel Customer Journey

Beständige Einkaufserlebnisse für Online- und Storekunden, einschließlich zuverlässiger Lieferversprechen, Omnichannel-Fulfillment- und Rückgabeoptionen sowie zentralisiertem Kundensupport.

Orchestrierung von Bestellungen

Hochgradig anpassbare Orchestrierungsregeln und Machine-Learning-Algorithmen stellen sicher, dass Ihre Bestellabwicklungsprozesse effizient sind, um den spezifischen Kundenbedürfnissen und Geschäftsstrategien gerecht zu werden.

Dynamische Store-Abwicklung

Nutzen Sie Ihr Netzwerk von physischen Stores, um Omnichannel-Kundenbestellungen schneller abzuwickeln.

Während Retailer sich in der sich entwickelnden Landschaft des Omnichannel-Fulfilments zurechtfinden, ist die Investition in ein flexibles OMS wie OneStock eine strategische Notwendigkeit. Dies ermöglicht nicht nur eine effiziente Skalierung von Unternehmen, sondern verbessert auch das gesamte Kundenerlebnis.

Retailer profitieren von einer verbesserten Bestandsüberwachung, nachhaltigen Versandpraktiken, niedrigeren Versandkosten und beschleunigten Lieferoptionen und fördern so die langfristige Kundenbindung.

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