Einheitlicher Handel von A bis Z
72 % der Einzelhändler machen Unified Commerce zur Priorität für 2022*!
Die Einzelhändler sind sich der Entwicklung der Verbrauchergewohnheiten bewusst und haben verstanden, wie wichtig es ist, auf Omnichannel und Unified Commerce umzustellen. In der heutigen Flut von Buzzwords, Abkürzungen und Akronymen ist es manchmal schwierig, sich zurechtzufinden. Als Experte für Unified Commerce und europäischer Marktführer für Order Management Systeme hat OneStock ein Glossar für Unified Commerce zusammengestellt.
A – API
„Application Programming Interface“ Für Unified Retail Projekte ist es notwendig, Ihre Anwendungen und Software miteinander zu verbinden. Die Anwendungsprogrammierschnittstelle ermöglicht es Ihnen, diese Verbindungen schnell und sicher herzustellen. Auf diese Weise wird das OMS zum Herzstück Ihres Informationssystems und ist über APIs mit Ihrem ERP, Ihrer E-Commerce-Website, Ihrer Kassensoftware, Ihrem PIM, Ihrem Spediteur usw. verbunden.
B – Bester der Klasse
Der „Bester in seiner Klasse“-Ansatz besteht darin, die besten Werkzeuge/Software in ihrer spezifischen Kategorie auszuwählen, anstatt sich einer allgemeinen Lösung zufrieden zu geben, die alle Probleme schlechter lösen kann.
Für den Buchstaben B hätten wir auch BORIS oder BOPIS nehmen können. Mehr dazu können Sie hier erfahren .
C – Click & Collect
Ihre Kunden können die Online-Einkäufe direkt im Geschäft abholen. Dank eines vereinheitlichten Lagerbestands können Click & Collect-Bestellungen nun von jedem beliebigen Lagerort aus vorbereitet werden: direkt aus dem Bestand der Abholfiliale (um eine Expressabholung anzubieten), aus dem Hauptlager oder einer anderen Filiale.
D – Datums Genau
Der Zweck eines Lieferversprechens besteht darin, auf der Website zuverlässige und genaue Informationen über die Verfügbarkeit von Vorräten, die Liefermethoden, die damit verbundenen Lieferzeiten und die jeweiligen Kohlenstoff Auswirkungen anzuzeigen. Ziel ist es, eine Erfahrung zu bieten, die den Erwartungen von Omnichannel-Käufern entspricht.
E – Endlose Regale
Endlose Gänge, unendliche Regale, erweiterter Katalog, unbegrenzter Bestand… alles Begriffe, die den Vorteil von Order In-Store beschreiben. Wenn ein Kunde in der Filiale das gewünschte Produkt nicht findet, können die Mitarbeiter der Filiale über ihr Tablet auf alle Produkte im Katalog zugreifen und sich mit allen Bestandspunkten (Lager, Verkaufsstellennetz usw.) verbinden. Order in Store ist daher ein großer Vorteil für kleinere Geschäfte, die ihr Sortiment erweitern können.
F – Früher bestellen
Erweitern Sie Ihren Katalog von zum Verkauf stehender Produkte, indem sie zukünftige Bestände einbeziehen, also Lieferungen die sich noch auf dem Transportweg befinden oder noch beim Lieferanten bestellt werden müssen. Vor allem in dem heutigen angespannten logistischen Kontext ermöglicht eine vorausschauende Bestandsangabe den Einzelhändlern, schnell auf Kundenwünsche zu reagieren.
G – Globale Expansion
Dank der Auftragsverwaltungssysteme, des einheitlichen Handels und der Vereinheitlichung der Lagerbestände kann die internationale Entwicklung erleichtert und beschleunigt werden. Einzelhändler können die Bestände in ihren lokalen Geschäften nutzen, um ihr E-Commerce-Geschäft in neuen Märkten zu starten. Es besteht keine Notwendigkeit, in spezielle Lager für jedes Gebiet zu investieren oder systematisch vom Vereinigten Königreich aus zu versenden. Okaïdi zum Beispiel versendet 100 % seiner Internet-Bestellungen von seinen Geschäften in Rumänien, Slowenien, Polen und der Schweiz aus.
H – Headless Commerce
Jeder Vertriebskanal hat eine andere Art der Interaktion mit den Kunden und andere Ziele. Es handelt sich jedoch um dieselbe Marke, die repräsentiert wird, und potenziell um denselben verbundenen Kunden. Der Kunde erwartet daher ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Headless Commerce trennt die Frontend-Systeme von den Backend-Systemen. Dies geschieht ohne negative Auswirkungen auf die angezeigten Informationen (Frontend) und durch die Schaffung spezifischer und personalisierter Erfahrungen für jeden Kanal.
I – In-Store-Termine
Mit In-Store-Terminen können Ihre Kunden über Ihre Website einen persönlichen Termin mit einem Mitarbeiter in Ihrem Geschäft buchen. So können Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten und die durchschnittliche Größe des Warenkorbs erhöhen (x3 für Modemarken).
J – Job
Unified Commerce und Order Management Systeme (OMS) verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch die Arbeit und das Tagesgeschäft Ihrer Mitarbeiter im Geschäft. Zentralisierung aller Omnichannel-Dienste auf einer einzigen Schnittstelle, Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Bestellvorbereitung, Beratung der Kunden durch Zugriff auf alle ihnen bekannten Informationen und die Bestellhistorie, Verwaltung von Retouren, Abwicklung von Zahlungen im Geschäft… All diese Vorteile summieren sich zu einem der wichtigsten: die Erreichung Ihrer Ziele wird erleichtert! Für eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie empfehlen wir den Einzelhändlern, ihre Mitarbeiter für jede versandte oder vorbereitete Internetbestellung zu belohnen.
K, L – Letzter Kilometer (ok, wir haben ein bisschen geschummelt ;-D )
Die Lieferung auf der letzten Meile ist die teuerste (20 % der gesamten Lieferkettenkosten), weshalb Einzelhändler an ihrer Optimierung arbeiten müssen. Mit Unified Commerce können Sie Bestellungen so nah wie möglich an der Adresse des Verbrauchers abwickeln. Sie können die Lieferung nach Hause (Ship from Store) vom nächstgelegenen Geschäft aus anbieten, um die Transportkosten zu senken, oder die Abholung im Geschäft (Click & Collect), um die Abholzeit zu verkürzen.
M – Marktplatz
Ein Marktplatz ist eine Plattform, die Käufer mit mehreren Marken auf einer einzigen Website zusammenbringt. Als zusätzlicher Verkaufskanal haben die Einzelhändler die Vorteile einer Listung auf einem Marktplatz erkannt. Dank eines Auftragsverwaltungssystems können die auf Marktplätzen aufgegebenen Bestellungen von Ihrem Hauptlager oder Ihrem Filialnetz orchestriert und versandt werden.
N – Nischen nutzen
Nischeneinzelhandel bedeutet, nur an ein bestimmtes Marktsegment zu verkaufen, indem man sich auf eine bestimmte Art von Produkten oder eine Reihe verwandter Produkte spezialisiert. Zum Beispiel werden viele Luxusmarken als Nischenprodukte betrachtet. Wenn es um diese Nischen- oder Luxusmarken geht, erwarten die Verbraucher ein höheres Serviceniveau, das durch Lösungen wie Reserve & Collect, In-Store-Termine oder 1-Stunden-Lieferung erreicht werden kann.
O – Order Management System
Das Order Management System (OMS) ist eine einheitliche Handelslösung zur Zentralisierung und Optimierung der Auftragsverwaltung, von der Auftragsannahme bis zum Empfang/Abholung.
Um dies zu erreichen, stützt sich das OMS auf 4 grundlegende Konzepte:
1. Vereinheitlichung der Bestände: Vereinheitlichung und Bereitstellung von Informationen über alle Bestände (Lager, Filialen, Lieferanten, künftige Bestände…) für alle Verkaufsstellen (Filialen, Internet, Marktplätze usw.)
2. Orchestrierung oder Auftragsdistribution (DOM): die Fähigkeit, Aufträge nach den von den Einzelhändlern festgelegten Regeln zu versenden: Rentabilität, Schnelligkeit, Lagerabbau, Kohlenstoffbelastung usw.
3. Vereinheitlichter Kundenservice: Ermöglicht den Mitarbeitern in den Geschäften den Zugriff auf alle Kundeninformationen und Kaufhistorien und erleichtert Prozesse wie Auftragsverfolgung, Änderung und Rückgabe.
4. Vorbereitungstools: Bereitstellung der notwendigen Tools für die Mitarbeiter in den Filialen, um eine Bestellung Schritt für Schritt vorzubereiten: Kommissionierung, Verpackung, Druck des Lieferscheins, Ablage in einem speziellen Bereich zur Abholung durch einen Spediteur oder einen Kunden.
P – Produktempfehlung
Nutzen Sie Unified Commerce im Geschäft und online und empfehlen Sie Ihren Kunden in den verschiedenen Phasen des Kaufprozesses relevante Produkte. Geschlecht, Größe, Farbe, Stil… Identifizieren Sie die Merkmale früherer Käufe, um ergänzende Artikel vorzuschlagen und die Cross-Sell/Up-Sell-Rate zu erhöhen. Produktempfehlungen sind ein echtes Plus beim Besuch im Geschäft, denn sie schaffen ein individuelles Erlebnis für jeden Kunden und verbessern das Einkaufserlebnis im Geschäft.
Q – Queue Busting / Queue Boosting
In Zeiten, in denen in den Geschäften viel los ist, können Filialmitarbeiter damit beauftragt werden, Zahlungen von der Warteschlange oder vom Verkaufsraum aus zu bearbeiten. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass Käufe aufgrund langer Warteschlangen ausbleiben. Der Kunde profitiert von einem schnelleren Checkout, was seine Zufriedenheit und sein Einkaufserlebnis im Geschäft erhöht.
R – Retourenmanagement
Denn Ihre Kunden wollen überall kaufen und überall zurückgeben! Unified Commerce überbrückt die Lücke zwischen den verschiedenen Kanälen und sorgt dafür, dass die Bestandsinformationen bei einer Rückgabe automatisch aktualisiert werden, damit das Produkt so schnell wie möglich wieder zum Verkauf angeboten werden kann.
S – Ship from Store
Ship from Store ist eine der führenden Lösungen für Unified Commerce! Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Filialen als Mini-Lager zu nutzen. Dank der Vereinheitlichung der Lager- und Auftragsverwaltung erhalten die Filialen, die für die Bearbeitung einer Bestellung in Frage kommen, eine Benachrichtigung. Die schnellste Filiale holt dann die Bestellung ab und kümmert sich um den Versand. Auf diese Weise wird der gesamte Lagerbestand der Filiale ausgeglichen und die Anzahl der unverkauften Artikel am Ende der Saison reduziert. Gleichzeitig wird die Begeisterung der Filialmitarbeiter gesteigert, da sie ihre Ziele leichter erreichen können.
T – Transfer
Transfers von Filiale zu Filiale – Um den Bestand zwischen Ihren verschiedenen Filialen auszugleichen und die Anzahl der unverkauften Artikel zu reduzieren, ermöglichen Transfers den Versand von Beständen von einer Filiale zur anderen. So können Sie z. B. Bestände an eine andere Filiale für ein Express-Click & Collect oder an Outlet-Stores für den Lagerabbau übertragen.
U – Unified Stock
Als Eckpfeiler des Unified Commerce ist Unified Stock die Basis für alle Omnichannel-Szenarien. Erstellen Sie eine einzige Ansicht all Ihrer physischen Bestände – Lager, Läden (Filialen, Franchises, Corner…), Dropshipper, Lieferanten, zukünftige Bestände… – und bieten Sie Ihren Teams und Kunden eine genaue und zuverlässige Ansicht. Wählen Sie den Bestand aus, den Sie auf jedem Vertriebskanal zum Verkauf anbieten möchten, um das Omnichannel-Erlebnis und die Konsistenz der Marke zu optimieren.
V – Visibility
Ihr OMS muss Ihnen eine globale Sichtbarkeit der Bestände, aber auch der Omnichannel-Bestellungen ermöglichen, um verschiedene Analyseebenen anbieten zu können: Überwachung der Aktivitäten in Echtzeit, Überwachung der Bestellungen, Sichtbarkeit der Effizienz jeder Versandstelle, Sichtbarkeit der durchschnittlichen Ausführungszeit jeder Versandstelle, Überwachung der Effizienz der Orchestrierungsregeln, usw.
W – WISMO (Wo ist meine Bestellung)
Unabhängig davon, welchen digitalen Kanal der Kunde wählt (E-Commerce-Website, Marktplatz usw.), müssen Sie ihm die Möglichkeit geben, sein Paket zuverlässig und genau zu verfolgen. Auf diese Weise optimieren Sie einen der Aspekte, der von Einzelhändlern zu oft unterschätzt wird: das Erlebnis nach dem Kauf.
X – X-Mas
Weihnachten, Verkäufe, Black Friday, Cyber Monday… Die Zahl der Handelsgeschäfte nimmt zu. Einige Ihrer Kanäle laufen besser als andere und die Lagerbestände sind unausgeglichen. Dank Unified Commerce und Bestandsvereinheitlichung können Sie alle Ihre verfügbaren Artikel verkaufen! Bis hin zum letzten verfügbaren Artikel, der im Regal eines Geschäfts mit sehr geringem Umsatz darauf wartet, gekauft zu werden.
Y – Yes!
Sagen Sie Ja! Egal über welchen Vertriebskanal, lassen Sie Ihre Kunden nicht gehen, weil ihre Größe nicht mehr vorrätig ist, und bieten Sie ein wirklich einheitliches Einkaufserlebnis. „Ich habe es nicht auf Lager, aber ja, ich kann es bei Ihnen bestellen! Ich sehe, dass Ihr Hemd in diesem und jenem Geschäft verfügbar ist, ich kann es Ihnen innerhalb von 2 Tagen direkt zusenden, oder, wenn Sie es vorziehen, kommen Sie morgen wieder und holen es ab :)“
Z – Zero Emission
Mit Unified Commerce und Order Orchestration arbeiten Sie an einer umweltfreundlicheren Logistik! Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Umwelt weniger zu belasten, indem Sie die CO2-Belastung der einzelnen Transportmittel anzeigen lassen. Sie optimieren Ihre Logistikabläufe und können umweltfreundliche Transportmittel wählen, wie z. B. das Fahrrad für Ship from Store Lieferungen. Schließlich bedeuten weniger Produkte auf Lager am Ende der Saison weniger Rücksendungen ins Lager und weniger Abfall und damit weniger Umweltverschmutzung.
