Die Kunst des E-Commerce-Fulfillment: mehr als nur Versand und Lieferung

Der E-Commerce hat die Art und Weise, wie die Verbraucher einkaufen, verändert und Bequemlichkeit und Zugänglichkeit zu einem zentralen Thema gemacht. Hinter jedem erfolgreichen Online-Kauf steht jedoch ein komplexer und komplizierter Prozess, das sogenannte E-Commerce-Fulfillment. Dieser Artikel befasst sich mit der Welt des E-Commerce-Fulfillments, seinen grundlegenden Aspekten, der Bedeutung dieser Technologie, den Grundpfeilern der Leistungsfähigkeit, der digitalen Integration, Herausforderungen und Lösungen, Nachhaltigkeitsinitiativen, praktischen Fallstudien und den Herausforderungen beim Erschließen von globalen Märkten. 

Als OMS-Anbieter hilft OneStock Unternehmen dabei, die Kunst des E-Commerce-Fulfillments zu entschlüsseln und die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Versand und Lieferung zu übertreffen.

Inhaltsverzeichnis

E-Commerce-Fulfillment erklärt

Einleitung zum Thema E-Commerce-Fulfillment

Das Zusammenspiel von Technik und Logistik im Fulfillment

Grundpfeiler eines effizienten E-Commerce-Fulfillments

Rationalisierte Lagerhaltung: das Rückgrat des E-Commerce

Techniken zur schnellen und präzisen Bestellabwicklung

Die Feinheiten der Bestandskontrolle im E-Commerce

Die Era des Digital Fulfilments 

Die Rolle von E-Commerce-Plattformen und Integrationen

Analytik und prädiktive Modellierung für des Bestandsmanagement

Robotik und KI: die zukünftigen Aspekte des Fulfillments

Herausforderungen im E-Commerce-Fulfillment und wie man sie meistert

Kostengünstiger Versand und Kundenerwartungen in Einklang bringen

Retourenmanagement ohne Umsatzeinbußen

Bewältigung saisonaler Hochphasen und schwankender Nachfrage

Nachhaltigkeit im E-Commerce-Fulfillment

Umweltfreundliche Verpackungen und umweltbewusste Praktiken

Ethische Lieferketten im digitalen Zeitalter

Fallstudien: Retailer meistern E-Commerce-Fulfillment

Innovative Unternehmen in diesem Bereich: Wer ist Vorreiter und warum?

Lektionen aus gängigen Fehlern und Erfolgsgeschichten

E-Commerce-Fulfillment in globalen Märkten navigieren

Zölle, Abgaben und grenzüberschreitende Komplexität

Das Potenzial lokalisierter Fulfillment-Zentren

Die Dynamik des globalen Marktes

E-Commerce-Fulfillment erklärt

Einleitung zum Thema E-Commerce-Fulfillment

Unter E-Commerce-Fulfillment versteht man den gesamten Prozess der Bearbeitung einer Kundenbestellung, von dem Moment an, in dem der Kunde seine Bestellung online aufgibt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er seine Bestellung erhält.

Das Fulfillment im E-Commerce umfasst verschiedene Phasen, von denen jede eine entscheidende Rolle dabei spielt, dass die Kunden ihre Bestellungen pünktlich und ordnungsgemäß erhalten:

• Order Management: Das E-Commerce-Fulfillment beginnt mit Order Management, das den Eingang und die Bearbeitung der Kundenbestellungen umfasst. In dieser Phase fallen wichtige Aufgaben wie die Überprüfung der Bestellung, die Zahlungsabwicklung und die Bestandsaufnahme an.
• Bestandsmanagement: Als Eckpfeiler eines effektiven Fulfillments erfordert das Bestandsmanagement sorgfältige Aufmerksamkeit. Sie erfordert die Führung genauer und aktueller Bestandsaufzeichnungen. Spezialisierte Bestandsverwaltungssysteme spielen eine wichtige Rolle bei der Überwachung der Produktverfügbarkeit und bei der Vermeidung von Bestandsungleichgewichten wie Überbeständen oder Fehlbeständen.

• Kommissionierung und Verpackung: Nach Eingang der Bestellung folgt der Prozess der Artikelauswahl, der sicheren Verpackung und der ordnungsgemäßen Kennzeichnung. Die Wahl der Verpackungsmaterialien und -techniken ist von entscheidender Bedeutung, da sie sich auf die Versandkosten und den Aspekt der Nachhaltigkeit auswirken.
• Versand und Lieferung: Ein entscheidender Bestandteil des Fulfillments ist die sorgfältige Auswahl der Versandunternehmen, die effiziente Optimierung der Versandrouten und das unermüdliche Engagement für pünktliche Lieferungen. Die Bereitstellung von Tracking-Informationen für die Kunden ist für die Transparenz und einen effizienten Kundenservice unerlässlich.
• Retourenmanagement: Die Verwaltung von Rücksendungen ist ein wesentlicher Bestandteil des E-Commerce-Fulfillments. Es umfasst die Auswahl einer Rücksendemethode durch den Kunden, gefolgt von der gründlichen Prüfung der zurückgesandten Artikel, der Bearbeitung von Rückerstattungen oder Umtausch und der nahtlosen Wiedereingliederung der zurückgesandten Artikel in den Bestand.

Dieser Prozess bildet die Grundlage für den Erfolg jedes Direktvertriebsunternehmens und hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -treue.

Das Zusammenspiel von Technik und Logistik im Fulfillment

Im E-Commerce-Fulfillment treffen Technologie und Logistik aufeinander. Der technologische Fortschritt hat die Branche revolutioniert und ermöglicht es den Unternehmen, die wachsenden Anforderungen der Online-Käufer effizient zu erfüllen.

Von der Automatisierung bis hin zur Datenanalyse spielt die Technologie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Fulfillments. Order Management Systeme nutzen diese Technologie, um Bestandsmanagement in Echtzeit, Omnichannel-Auftragsabwicklung, erhöhte Ordergenauigkeit und verbesserte Kundenerfahrungen zu ermöglichen.

Dies bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter eine schnellere Auftragsabwicklung, eine verbesserte betriebliche Effizienz, geringere Lagerkosten, die Reduzierung von Überbeständen, die Skalierbarkeit der Abläufe und eine datengestützte Entscheidungsfindung, die zu einer besseren Planung und Kostenverwaltung führt.

Grundpfeiler eines effizienten E-Commerce-Fulfillments

Rationalisierte Lagerhaltung: das Rückgrat des E-Commerce

E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen haben oft mit einer großen Produktpalette und einem hohen Lagerumschlag zu kämpfen. Eine optimierte Lagerhaltung ermöglicht es diesen Unternehmen, Lagerbestände und -standorte in Echtzeit zu verfolgen und sicherzustellen, dass die richtigen Produkte auf Lager und für die Auftragsabwicklung verfügbar sind.

Dies erfordert die Integration verschiedener Vertriebskanäle wie Websites, Stores, Marketplaces und Resellern sowie von Lagerstandorten wie Lagerhäusern, Stores, Lieferanten und Dropshippern. Rationalisierte Lagersysteme wie ein Order Management System ermöglichen es Unternehmen, Bestellungen aus mehreren Quellen nahtlos zu verwalten. Diese Integration verhindert ein Überangebot und sorgt für ein einheitliches Kundenerlebnis.

Techniken zur schnellen und präzisen Bestellabwicklung

Für den Erfolg eines jeden E-Commerce-Unternehmens ist ein effizientes Order Processing entscheidend. Dies steht in direktem Zusammenhang mit der Echtzeit-Bestandsverwaltung, die es den Unternehmen ermöglicht, Bestellungen zu bearbeiten und gleichzeitig genaue und aktuelle Lagerbestände zu halten.

Dann kommt die Orchestrierung von Bestellungen ins Spiel, bei der intelligente Algorithmen eingesetzt werden, um Bestellungen automatisch an den für die Erfüllung am besten geeigneten Lagerort zu leiten, wobei Faktoren wie Produktverfügbarkeit, Kundennähe, Umweltbelastung und Versandkosten berücksichtigt werden.

Die Feinheiten der Bestandskontrolle im E-Commerce

Ein wirksames Bestandsmanagement ist ein schwieriger Balanceakt. Eine zu hohe Lagerhaltung erfordert eine unnötige Bindung von Kapital und Platz, während eine zu geringe Lagerhaltung zu Umsatzeinbußen und enttäuschten Kunden führen kann.

Echtzeit-Tracking, Bedarfsprognosen und automatisierte Auffüllsysteme helfen Unternehmen, den optimalen Lagerbestand aufrechtzuerhalten, und stellen sicher, dass Produkte, die auf der Website oder bei Bestellungen im Laden als verfügbar angezeigt werden, tatsächlich auf Lager sind.

Die Era des Digital Fulfilments

Die Rolle von E-Commerce-Plattformen und Integrationen

E-Commerce-Plattformen dienen als digitale Schaufenster für Unternehmen. Durch die nahtlose Integration dieser Plattformen mit einem Order Management System (OMS) wird sichergestellt, dass Produktlisten, Preise und Verfügbarkeit immer auf dem neuesten Stand sind, wodurch das Kundenerlebnis verbessert wird.

Es ist wichtig, eine E-Commerce-Plattform auszuwählen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihren Wachstumszielen gerecht wird. Achten Sie auf Skalierbarkeit, Anpassbarkeit und Integrationsprozesse. Die Integration von Drittanbietern, einschließlich OMS, CRM, Zahlungsgateways, Spediteuren und Analysetools, kann Ihre Abwicklungsprozesse verbessern.

Analytik und prädiktive Modellierung für des Bestandsmanagement

Datengestützte Entscheidungsfindung ist im E-Commerce-Fulfillment unverzichtbar, und Analysen und Prognosemodelle können wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Nachfragemuster liefern.

Die fortschrittliche Analytik und Business Intelligence Suite von OneStock kann die Effizienz erheblich steigern, dank:

• Datenerfassung und -integration: Zentralisierte Daten von verschiedenen Lagerstandorten bieten einen klaren Überblick über Lagerbestände, Lagerumschlag, Vorbereitungszeiten und Bestellstatus.
• Erweiterte Analysefunktionen: Vorgefertigte und maßgeschneiderte Berichte und Datenanalysen können bei der Erstellung von Prognosemodellen und Bedarfsprognosen helfen.

Robotik und KI: die zukünftigen Aspekte des Fulfillments

Die Zukunft des E-Commerce-Fulfillment wird durch Robotik und künstliche Intelligenz bestimmt.

Die Robotik wird die Abwicklungsprozesse in den Lagern durch Entwicklungen im Bereich der automatischen Kommissionierung und Verpackung rationalisieren und die Bestandsverwaltung verbessern, indem RFID und Kameras eingesetzt werden, um Bestandskontrollen in Echtzeit durchzuführen und die Lagerbestände genauer zu verwalten. Diese Lageroptimierungen werden mit künstlicher Intelligenz kombiniert, um Entscheidungen über die Order-routing und den Versand zu optimieren.

Order-Management-Systeme können KI bei der Bedarfsprognose, Bestandsplanung und Trendvorhersage einsetzen, um die Arbeitsabläufe bei der Auftragsabwicklung, das Bestandsmanagement und die Kundenkommunikationsprozesse zu verbessern. KI kann auch bei der Identifizierung von Schwachstellen und deren rascher Behebung helfen.

Herausforderungen im E-Commerce-Fulfillment und wie man sie meistert

Kostengünstiger Versand und Kundenerwartungen in Einklang bringen

E-Commerce-Unternehmen stehen oft vor der schwierigen Aufgabe, die Erwartungen ihrer Kunden an eine schnelle, zuverlässige und kostengünstige Lieferung zu erfüllen. Die Herausforderung besteht darin, die Versandkosten zu minimieren und gleichzeitig eine pünktliche und transparente Lieferung zu gewährleisten.

Die Lösung? OneStock’s intelligentes Order-Orchestrierungssystem.

OneStock’s OMS bietet ein intelligentes Order-Orchestrierungs- oder Routing-System, das die Entscheidungen zur Auftragsabwicklung optimiert. Durch die Berücksichtigung von Faktoren wie Kundennähe, Speditionskosten und Lieferzeiten können Unternehmen die kostengünstigste Versandoption für jede Bestellung wählen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Die Echtzeit-Transparenz der Bestände und die Integration mit mehreren Versanddienstleistern ermöglichen es den Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und letztlich das richtige Gleichgewicht zu finden.

Retourenmanagement ohne Umsatzeinbußen

Retouren sind ein unvermeidlicher Bestandteil des E-Commerce und ihre effiziente Bearbeitung ist von entscheidender Bedeutung. Ineffiziente Retourenprozesse können zu Umsatzverlusten und Kundenunzufriedenheit führen.

Die Lösung? OneStock’s optimiertes Retourenmanagement.

Mit OneStock’s OMS wird der Retourenprozess gestrafft, so dass es für Kunden einfacher wird, Retouren zu initiieren und für Unternehmen, diese schnell und präzise zu bearbeiten. Effizientes Retourenmanagement umfasst die automatische Genehmigung von Rücksendungen, die gründliche Prüfung der zurückgesandten Artikel und die nahtlose Wiederauffüllung des Bestands. Durch ein effektives Retourenmanagement können Unternehmen ihre Kunden an sich binden und Umsatzverluste minimieren.

Bewältigung saisonaler Hochphasen und schwankender Nachfrage

Im E-Commerce kommt es häufig zu erheblichen Nachfrageschwankungen, insbesondere bei saisonalen Hochphasen. Diese schwankende Nachfrage effizient zu befriedigen, ohne dass es zu Überbeständen oder Fehlbeständen kommt, ist eine komplexe Aufgabe.

Die Lösung? OneStock’s Bestandsoptimierung und Bedarfsprognosen.

OneStock’s OMS nutzt fortschrittliche Tools zur Nachfrageprognose und Bestandsoptimierung, die auf KI und maschinellem Lernen basieren. Durch die Analyse historischer Verkaufsdaten, Markttrends und des Kundenverhaltens können Unternehmen die Nachfrage genau vorhersagen und optimale Lagerbestände aufrechterhalten. So können sie saisonale Spitzen zuverlässig abdecken, Überbestände vermeiden und Kosten minimieren.

Nachhaltigkeit im E-Commerce-Fulfillment

Umweltfreundliche Verpackungen und umweltbewusste Praktiken

Nachhaltigkeit ist sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden ein wachsendes Anliegen, und die Einführung umweltbewusster Praktiken während des gesamten Abwicklungsprozesses kann den CO2-Fußabdruck und das Abfallaufkommen eines Unternehmens erheblich reduzieren.

Viele E-Commerce-Unternehmen überdenken die für den Versand von Bestellungen verwendeten Verpackungsmaterialien und entscheiden sich für recycelte Pappe, Papier oder Kunststoffe, um den Bedarf an neuen Ressourcen zu senken und den Energiebedarf für die Produktion zu minimieren, oder für biologisch abbaubare Verpackungen, die sich schneller zersetzen und so langfristig die Belastung der Mülldeponien verringern. Die Wahl leichter Verpackungsmaterialien kann auch die Transportkosten senken und den Energiebedarf für den Versand reduzieren, was zu einer geringeren CO2-Bilanz führt.

Ein Order Management System spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der Nachhaltigkeit im E-Commerce-Fulfillment. Es optimiert die Lagerbestände, um Überbestände, die zu übermäßigem Abfall führen können, oder Unterbestände, die zu beschleunigtem Versand und höheren Kohlendioxidemissionen aufgrund von Eillieferungen führen können, zu reduzieren. Ein OMS kann auch die Versandrouten optimieren, um den Treibstoffverbrauch und die Kohlendioxidemissionen im Zusammenhang mit den Lieferungen zu reduzieren, und den Retourenprozess optimieren, um sicherzustellen, dass die Artikel effizient aufgefüllt werden, um den Abfall zu minimieren.

Ethische Lieferketten im digitalen Zeitalter

Heutzutage machen sich die Verbraucher zunehmend Gedanken über die ethischen Auswirkungen ihrer Einkäufe. Da die Lieferketten immer komplexer werden und Dritte an verschiedenen Produktionsstufen beteiligt sind, wird es für E-Commerce-Unternehmen immer schwieriger zu kontrollieren und zu überwachen, wie ihre Waren produziert und transportiert werden. Die Entwicklungen in der Order-Management-Technologie, wie z. B. die Blockchain-Integration, verbessern jedoch weiterhin die Rückverfolgbarkeit in den Lieferketten, um faire Arbeitspraktiken und eine verantwortungsvolle Beschaffung zu gewährleisten.

Fallstudien: Retailer meistern E-Commerce-Fulfillment

Innovative Unternehmen in diesem Bereich: Wer ist Vorreiter und warum?

Pets at Home: das weltweit beste Omnichannel-Haustierbedarfunternehmen

Pets at Home, Marktführer im Bereich Heimtierbedarf in Großbritannien, hat Abwicklungsprozesse eingeführt, die es den Mitarbeitern ermöglichen, E-Commerce-Bestellungen in nur 30 Minuten zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden. Das bedeutet, dass Kunden von Pets at Home eine Online-Bestellung aufgeben und diese in nur einer Stunde in einem Store abholen oder innerhalb von zwei Stunden nach Hause geliefert bekommen können. Der Fokus des Unternehmens auf eine schnelle Lieferung entspricht den Bedürfnissen seiner Kunden: Wenn Haustierbesitzer Futter oder wichtiges Zubehör benötigen, wollen sie so schnell wie möglich darauf zugreifen, um ihr Tier zu versorgen.

ManoMano:  ein großartiges Lieferversprechen auf internationaler Ebene

Als Heimwerkermarktplatz werden die Bestellungen von ManoMano über ein Netzwerk von mehr als 2.500 Händlern an die Kunden ausgeliefert, wobei die Erfüllungsmethoden und -zeiten je nach Standort des Händlers und des Kunden variieren. Um das Einkaufserlebnis für den Kunden zu vereinfachen, hat ManoMano gesplittete Warenkörbe eingeführt und bietet damit Kundenkomfort, der mit dem von E-Commerce-Giganten wie Amazon konkurriert. Wenn Produkte von verschiedenen Anbietern in den Warenkorb gelegt werden, können die Kunden ihre bevorzugte Erfüllungsmethode und die damit verbundene Lieferzusage für jeden Artikel auswählen.

Lektionen aus gängigen Fehlern und Erfolgsgeschichten

Aus den Fehlern anderer zu lernen kann ebenso wertvoll sein wie Erfolgsgeschichten zu studieren. Zu den gängigen Fehlern beim E-Commerce-Fulfillment gehören:

• Schlechtes Bestandsmanagement: E-Commerce-Marken waren in den letzten Jahren mit noch nie dagewesenen Unterbrechungen der Lieferkette konfrontiert und haben nun mit Überbeständen aufgrund von Lieferverzögerungen zu kämpfen. Eine vollständige und genaue Bestandstransparenz, einschließlich zukünftiger Bestände, die auf Bestellung oder im Transit sind, stellt sicher, dass Unternehmen ihre Bestände schneller und zum vollen Preis verkaufen können, auch wenn keine Bestände vorhanden sind.
• Unzureichende Kundenkommunikation: Selbst bei den besten Plänen kann es zu Lieferverzögerungen kommen, und wenn dies der Fall ist, sind die Kunden nachsichtiger gegenüber Marken, die in ihrer Kommunikation transparent sind. Automatische Benachrichtigungen, die den Kunden darüber informieren, dass sich seine Bestellung verzögert, und eine neue voraussichtliche Ankunftszeit angeben, verringern den Druck auf die Kundendienstteams.
• Robuste Logistiknetzwerke: Auch die Logistiknetze des E-Commerce wurden in letzter Zeit mehrfach durch Streiks unterbrochen. Wenn sich Unternehmen auf einen einzigen Logistikanbieter verlassen, kann dies zu Verzögerungen und Stornierungen von Bestellungen führen. Durch die Integration Ihres Order-Management-Systems mit mehreren Carriern können Sie Ihr Fulfillment-Netzwerk widerstandsfähiger machen.

E-Commerce-Fulfillment in globalen Märkten navigieren

Der E-Commerce hat die Grenzen überschritten und bietet Unternehmen beispiellose Möglichkeiten, ein internationales Publikum zu erreichen. Diese Expansion bringt jedoch auch eine Reihe von Komplexitäten und Herausforderungen bei der Durchführung des E-Commerce mit sich.

Zoll, Abgaben und grenzüberschreitende Komplexität

Eine der größten Herausforderungen bei der Abwicklung des weltweiten E-Commerce ist die Handhabung von Zollbestimmungen und -abgaben. Jedes Land hat seine eigenen Regeln und Steuern, was den grenzüberschreitenden Versand komplex und kostspielig macht.

OneStock vereinfacht die Zollabfertigung und Zollberechnung. Dank unserer Technologiepartner übernimmt unser OMS die komplizierten Aufgaben des grenzüberschreitenden Versands, einschließlich der genauen Berechnung von Zöllen und Steuern. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Unternehmen die Einhaltung der Zollvorschriften sicherstellen und ihren Kunden Transparenz über etwaige Zusatzkosten bieten. Dadurch werden Versandverzögerungen reduziert und ein reibungsloser internationaler Einkauf gewährleistet.

Das Potenzial lokalisierter Fulfillment-Zentren

Kunden aus aller Welt haben unterschiedliche Präferenzen und Erwartungen. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihre Abwicklungsprozesse lokalisieren, um schnellere Versandzeiten und geringere Kosten zu gewährleisten.

OneStock ermöglicht es Unternehmen, ihr lokales Filialnetz als Mini-Fulfillment-Zentren zu nutzen, die strategisch auf der ganzen Welt verteilt sind. Durch intelligente Orchestrierung von Bestellungen werden Bestellungen an den nächstgelegenen Lagerstandort des Kunden weitergeleitet, um optimale Lieferzeiten und Kosten zu gewährleisten. Durch die Einführung von lokalem Fulfillment können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern, Vertrauen aufbauen und auf globalen Märkten wettbewerbsfähig bleiben.

Die Dynamik des globalen Marktes

Die Expansion in internationale Märkte bringt einen Grad an Komplexität mit sich, der ein tiefes Verständnis der lokalen Kundenpräferenzen, rechtlichen Rahmenbedingungen und kulturellen Nuancen erfordert.

Bei der Entwicklung von OneStock’s OMS wurde das Verbraucherverhalten berücksichtigt. Dank der von uns gesammelten Daten erhalten Unternehmen Einblicke in die lokale Marktdynamik und können ihr Produktangebot, ihre Preisgestaltung und ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse können Unternehmen mit einem globalen Publikum auf einer persönlichen Ebene in Kontakt treten und sinnvolle und kulturell relevante Einkaufserlebnisse schaffen.

Zusammengefasst lässt sich sagen, dass das E-Commerce-Fulfillment ein vielschichtiger Prozess ist, der weit über Versand und Lieferung hinausgeht. Er umfasst Technologie, Logistik, digitale Integration, Nachhaltigkeit und globale Marktstrategien. Da sich der E-Commerce ständig weiterentwickelt, ist die Beherrschung der Fulfillment-Kunst für Unternehmen, die im digitalen Zeitalter erfolgreich sein wollen, von entscheidender Bedeutung.