Wie können Marken ein besseres Erlebnis für Kunden bei der Hauszustellung bieten?
Auch wenn immer mehr Marken bei Online-Bestellungen die Abholung im Laden fördern, ist die Lieferung nach Hause nach wie vor die beliebteste Versandart für Online-Einkäufer. Laut dem neuesten Ecommerce Delivery Benchmark Report von Metapack werden in Großbritannien, Frankreich und Deutschland bis 2025 zusätzlich 83,5 Milliarden Euro für Heimlieferungen ausgegeben.
Dieser Wandel wurde durch die Corona-Krise beschleunigt und setzte sich weiter fort, da ein großer Teil der Bevölkerung immer noch von zu Hause ausarbeitet. Obwohl die Verbraucher heute mehr Flexibilität bei der Zustellung haben als früher, sind ihre Erwartungen an die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Hauszustellung nach wie vor hoch.
Ein Order Management System kann Retailern dabei helfen, diese Erwartungen zu erfüllen, meist sogar zu übertreffen. Das Einkaufserlebnis wird durch eine rundum optimierte Heimlieferung verbessert.
Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden mit einem genauen Lieferversprechen
Ein Order Management System vereint alle verfügbaren Bestände an allen Standorten, stellt sie über alle Vertriebskanäle zum Kauf bereit und nutzt eine intelligente Order-Orchestrierung, um alle verfügbaren Erfüllungsmethoden zu ermitteln.
Anhand all dieser Informationen kann ein Einzelhändler für jeden Artikel und jede Bestellung dynamisch ein präzises Lieferversprechen anzeigen. Dieses Lieferversprechen sollte angeben, welche Optionen für die Lieferung nach Hause zur Verfügung stehen, sowie das voraussichtliche Lieferdatum, die Versandkosten und die Kohlenstoffemissionen für jede Option.
Nachstehend finden Sie eine Übersicht über die Zustelloptionen, die Sie Ihren Kunden anbieten können: Zustellung am selben Tag, Zustellung am nächsten Tag, kostenlose Standardzustellung, umweltfreundliche Zustellung, Wunschtag, Wochenende, genaues Zeitfenster, morgens/abends.
Ship from store, um die Lieferzeit zu verkürzen
Wenn Kunden eine Online-Bestellung aufgeben, erwarten sie, dass sie diese in der angegebenen Zeit erhalten, wenn nicht sogar noch früher. Wenn Sie derzeit nur Ihr Lager für die Abwicklung von Online-Bestellungen nutzen, wird Ihr Lieferversprechen durch die Zeit begrenzt, die für den Transport einer Bestellung von diesem Standort aus benötigt wird, und Sie riskieren, die angegebene Lieferzeit in Stoßzeiten (Singles Day, BFCM, Weihnachten usw.) zu überschreiten.
Mit einer Ship from Store-Lösung kann Ihr Unternehmen die Lieferzeiten das ganze Jahr über optimieren. Ein OMS ermöglicht es Einzelhändlern, Online-Bestellungen sowohl vom Lager als auch von der Filiale aus zu versenden. Dank anpassbarer Regeln für das Order-Management können Sie die nächstgelegene Filiale für die Bearbeitung einer Online-Bestellung auswählen. Auf diese Weise werden die Lieferzeiten und -kosten erheblich gesenkt, da Ship from Store-Bestellungen von lokalen Transportunternehmen ausgeliefert werden können.
Dies ist nicht der einzige Vorteil von Ship from Store. Dieser Omnichannel-Service unterstützt viele andere gewerbliche Ziele, wie z. B. die Reduzierung der Lieferkosten, die Verbesserung des Abverkaufs von Ladenbeständen, die Steuerung der Arbeitsauslastung und vieles mehr.
Die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Heimlieferungen tragen wesentlich zu einem guten Kundenerlebnis beim Online-Einkauf bei. Um herauszufinden, ob Ihre Heimlieferungen die Erwartungen erfüllen oder verbessert werden müssen, hat OneStock den Customer Experience Index erstellt. Fordern Sie Ihren CXI-Score an, und erfahren Sie, wie Ihre Marke im Vergleich zu anderen Einzelhändlern in Ihrer Branche abschneidet.
