Was gehört zu einer guten E-Commerce-Browsing-Erfahrung im Jahr 2023?
Bei der Entwicklung einer E-Commerce-Website konzentrieren sich die meisten Retailer auf die Gestaltung einer optisch ansprechenden Homepage, detaillierte Produktseiten, eine intuitive Suchfunktion und eine einfache Kaufabwicklung. All dies ist einem einzigen Ziel gewidmet: der Steigerung der Konversion.
Wir bei OneStock glauben, dass Einzelhändler ihre Online-Konversionsraten noch weiter steigern können, indem sie sich vor allem in die Lage ihrer Kunden versetzen.
Warum ist das Browsing-Erlebnis so wichtig?
Die Art und Weise, wie Ihre Kunden online einkaufen, unterscheidet sich stark von der Art und Weise, wie sie im Geschäft einkaufen. Online-Käufer werden wahrscheinlich von einer E-Commerce-Website zur anderen wechseln, um Vergleiche anzustellen, und vielleicht sogar Warenkörbe auf mehreren Websites zusammenstellen, bevor sie auf „Kaufen“ drücken. Das durchgängige E-Commerce-Erlebnis wird mit darüber entscheiden, bei welchem Retailer sie kaufen.
Es ist daher äußerst wichtig, dass das Browsing-Erlebnis das Verhalten der Kunden im E-Commerce widerspiegelt. Jeder Retailer, der eine E-Commerce-Website betreibt, muss es seinen Kunden so einfach wie möglich machen, die Produkte und Informationen zu finden, die sie für einen Kauf benötigen. Ein gutes Erlebnis kann Retailern dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen – und sie zum Wiederkommen zu bewegen.
3 Omnichannel-Elemente für ein gutes E-Commerce-Browsing-Erlebnis
Hier finden Sie drei Möglichkeiten, wie Sie das Browsing-Erlebnis, das Ihre Website derzeit bietet, verbessern können:
- Erweiterte Suche
Ihre Such- und Filteroptionen müssen verbessert werden, damit potenzielle Kunden die gesuchten Produkte leicht finden können. Während Filter nach Kategorie, Farbe und Größe bereits weit verbreitet sind, wollen viele Kunden (inspiriert durch Amazon) nun auch nach dem Lieferdatum suchen. Wenn ein Kunde dringend einen Artikel benötigt, sollte er in der Lage sein, mit Hilfe von Browsing-Filtern diejenigen Produkte zu finden, die noch am selben Tag oder am nächsten Tag geliefert werden können.
- Zuverlässige Bestandsinformationen
Eine genaue Angabe der Lagerbestände ist unerlässlich, um eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke zu machen. Während die Kunden Ihre Website durchstöbern, müssen Sie sie darüber informieren, ob die Artikel, für die sie sich interessieren, verfügbar sind, ob sie nur noch in geringem Umfang vorrätig sind (eventuell sogar mit Angabe der Anzahl der verbleibenden Artikel) oder ob sie nur vorbestellt werden können. Verlässliche Angaben zum Lagerbestand sind sogar noch wichtiger, wenn es darum geht, den Bestand in den Geschäften anzugeben, um zu vermeiden, dass Kunden ein Geschäft besuchen, um dann festzustellen, dass das gewünschte Produkt gar nicht vorrätig ist.
- Genaues Lieferversprechen
Nicht zuletzt sollte Ihr Lieferversprechen in jeder Phase der Customer Journey klar und präzise sein: auf der Produktseite, im Warenkorb, während der Zahlung und in der Bestellbestätigung. Ihr Lieferversprechen sollte alle für die Bestellung verfügbaren Liefermethoden und die damit verbundene Lieferzeit, die Kosten und den CO2-Fußabdruck für jede Methode enthalten. Diese Angaben sollten in Echtzeit aktualisiert werden, wenn die Kunden Produkte in den Warenkorb legen und die Bestellfristen näher rücken.
Mit welchen Ergebnissen können wir rechnen, wenn wir das Browsing-Erlebnis verbessern?
Wenn Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis beim Stöbern im Online-Shop bieten, können Sie Ihre Ziele sowohl in Bezug auf den kommerziellen Erfolg als auch auf die Kundenzufriedenheit erreichen:
- Bequemlichkeit bieten, um Konversionen zu fördern und den Umsatz zu steigern
- die Erwartungen moderner Online-Käufer erfüllen, um Markentreue aufzubauen
- Verbessern Sie die Customer Journey, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen
Das E-Commerce-Browsing-Erlebnis ist nur eine der Kategorien, die wir im OneStock Customer Experience Index (CXI) berücksichtigen. Diese Analyse deckt eine Reihe von Omnichannel-Themen mit spezifischen Metriken ab, die Ihnen dabei helfen, die Bereiche zu identifizieren, in denen Sie derzeit gut abschneiden und die Bereiche, in denen Sie sich verbessern können. Die CXI-Analyse ist ein strategisches Instrument, das Ihnen hilft, Ihr Unternehmen mit dem Gesamtmarkt und den Wettbewerbern in Ihrem Sektor zu vergleichen.
