Cultura & OneStock: Omnichannel macht den Zugang zu Kreativ- und Freizeitwaren einfacher
Bücher, Musik, Videospiele, Künstlerbedarf und Filme – alles, was mit Kreativität und Freizeit zu tun hat, ist bei Cultura erhältlich. Seit 1998 ermöglicht der Retailer, dass jedermann Zugang zu Kreativität- und Freizeitwaren hat. Cultura möchte ein möglichst komplettes Sortiment anbieten, damit jeder auf seine Weise künstlerische Tätigkeiten ausüben kann, und verfügt in seinen Filialen über eine große Anzahl verschiedener Artikel. 2019 hat sich das französische Unternehmen an OneStock, den europäischen Marktführer im Bereich Order Management, gewandt, um bei der Implementierung seines allerersten Order Management System (OMS) zu helfen und sich seinen Problemen bei der Lagerverwaltung zu widmen.
Hier ein Blick auf das, was Séverine Candau, IT Domain Manager bei Cultura, auf der Veranstaltung One to One Monaco 2022 zu berichten hatte.
Cultura: erste Schritte in Richtung Omnichannel mit Reserve and Collect
Schon vor zehn Jahren hatte Cultura mit seiner mobilen App „Culturapp“ die Mobilität seiner Verkäufer auf der Verkaufsfläche und die Nähe zum Kunden gestärkt. Mit der Entwicklung des E-Bookings war das Unternehmen seiner Zeit voraus und bewies seine Bereitschaft, auf Omnichannel umzusteigen: Basierend auf einer Lösung eines Drittanbieters konnten Kunden vor Ort eine Bestellung auf Cultura.com über einen Verkäufer aufgeben.
Culturas Verkäufer, die auch als „Culture Brokers“ bekannt sind, mussten jedoch das Backoffice der Lösung nutzen, um die E-Bookings zu verwalten.
Jetzt kann Cultura mit OneStocks OMS den gesamten Prozess der Kundenbestellung zusammenfassen und rationalisieren. Mit OneStocks E-Booking kann ein Kunde die Verfügbarkeit eines Artikels in einem Geschäft überprüfen und ihn vor dem Besuch reservieren, ohne im Voraus bezahlen zu müssen.
Heute muss man sich nicht mehr auf die Erfahrung einzelner Verkäufer verlassen, um die vom Kunden gewünschten Artikel zu finden. Dieser schnelle und einfache zugriff auf sämtliche Waren sorgte dafür, dass Kunden zufrieden mit ihrem Artikel nach Hause gehen oder es sich nach Hause bestellen konnten.
Dank der Einführung des Omnichannel-Systems werden sämtliche Bestellungen über dasselbe System abgewickelt, und Kunden erhalten sowohl in der Filiale als auch online denselben Service.
Wenn ein Kunde ein Produkt auf Cultura.com reserviert, hat die Filiale etwa eine Stunde Zeit, um zu reagieren und das Produkt zur Seite zu legen. Die Bestellung wird 48 Stunden lang aufbewahrt. Das Beste daran: Alle Produkte können je nach Verfügbarkeit in den Geschäften über das Internet reserviert werden.
Cultura hat es geschafft, die E-Booking-Funktion für alle Kunden zugänglich zu machen. Kunden direkt mit den Verkäufern und Beratern auf der Verkaufsfläche zu verbinden hat sich schnell als eine gute Strategie bewährt: Die E-Booking-Funktion macht 25 % der E-Commerce-Transaktionen des Retailers aus.
Cultura: noch weiter in Richtung Omnichannel
Im Bestreben, den Bestellvorgang für jeglichen Kunden zu vereinfachen und somit deren Einkaufserlebnis zu optimieren, hat Cultura entschlossen, weitere Omnichannel-Lösungen mit OneStocks OMS zu implementieren.
- Order in Store
Order in Store erlaubt es Cultura, Kundenbestellungen direkt im Geschäft aufzugeben. Auf diese Weise können Culturas Verkäufer über die Verkaufsschnittstelle sämtliche Lagerbestände einsehen und eine Liefermethode auswählen, die den Bedürfnissen des Kunden entspricht.
- Future Stock
Future Stock dient als zusätzlicher Lagerort, über den Cultura eine Kundenbestellung abwickeln kann. Future Stock erweitert das Produktsortiment, insbesondere bei Lieferengpässen, indem es Lagerbestände in Transit oder solche, die vom Lieferanten nachbestellt werden können, einschließt.
- Lieferversprechen
Das Lieferversprechen bietet dem Endkunden eine bessere Übersicht über alle möglichen Liefermethoden, die damit verbundenen Kosten und Lieferzeiten, die je nach Standort, verfügbaren Produkten und Abholorten variieren können. Das Ergebnis: Cultura bietet die besten Lieferoptionen und optimierte Logistikabläufe, die für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen.
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