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The essential omnichannel solution for customer satisfaction
4 min

Omnichannel: DIE Lösung, um Ihre Kunden zufriedenzustellen

Während der Online-Handel rasant wächst und digitale Giganten wie Amazon, Cdiscount oder Ebay praktische und 100% digitale Erlebnisse bieten, legen die Verbraucher weiterhin Wert auf ihr Erlebnis im Store.

Hinzu kommt, dass Ihre Kunden problemlos zwischen digitalen und physischen Kanälen wechseln und so ein nahtloses Erlebnis genießen möchten.

Ein erfolgreiches Omnichannel-Kundenerlebnis erfordert heute zwangsläufig ein Order Management System (OMS). Lassen Sie uns herausfinden, warum!

OMS: Die zu 100% kundenorientierte Omnichannel-Lösung.

Die Einkaufstouren Ihrer Kunden sind komplizierter und länger als früher. Sie haben jetzt mehrere Kanäle zur Verfügung, um ihre Einkäufe zu tätigen. Um das Kundenerlebnis wirklich omnichannel zu gestalten, müssen Sie es Ihren Kunden ermöglichen, Ihre Produkte auf all Ihren Kanälen zu kaufen, ob digital (E-Commerce, soziale Netzwerke, Marktplätze…) oder physisch (Stores, Corners, Pop-up-Stores…), aber auch im Store abzuholen/anzuprobieren oder nach Hause liefern zu lassen.

Dank des OneStock-OMS ist es möglich, das Kundenerlebnis durch die Kombination all Ihrer verschiedenen Kontaktpunkte und Verkaufskanäle reibungslos und konsistent zu gestalten! Im Zentrum Ihrer Logistik- und bestehenden Systeme optimiert das OMS das Management von Kundenbestellungen von Anfang bis Ende, d.h. von der Bestellannahme bis zur Lieferung/Abholung.

Darüber hinaus benötigen Ihre Kunden während des gesamten Kaufprozesses Sicherheit und müssen in der Lage sein, ihre Produkte einfach von überall aus zurückzugeben. Durch seine globale und Echtzeit-Sicht auf Ihre Bestände bietet das OMS und das Lieferversprechen zuverlässige Informationen über die Bestellung und geschätzte Liefertermine.

OMS: 3 Schritte zur Perfektionierung der Kundenbeziehung.

Das OMS sitzt im Herzen Ihres Ökosystems und beeinflusst alle Akteure in Ihrem Unternehmen. Daher müssen Ihre gesamte Logistikkette sowie Ihre Bestellungs-Orchestrierung überdacht werden, um die Erwartungen Ihrer Endkunden zu erfüllen und gleichzeitig maximalen Umsatz zu generieren. Lassen Sie uns die drei wichtigsten Schritte zur Perfektionierung Ihre Beziehung zu Ihren Kunden genauer betrachten:

1. Zentralisieren Sie Ihre Daten.

Es ist wichtig zu verstehen, dass das OMS die Rolle des Datenzentralisators übernimmt. Um Ihr Geschäft besser zu verstehen, ist die Analyse dieser Daten unerlässlich.

Omnichannel ermöglicht es Ihrem Unternehmen, wirklich kundenorientiert zu sein. Daher sind die Daten im Order Management System (OMS) unerlässlich, um eine 100% optimierte oder sogar personalisierte Einkaufserfahrung anzubieten. Das OMS bietet Zugang zu allen verfügbaren Informationen über Ihre Kunden über sämtliche Touchpoints, um Ihr Bestellmanagement und Kundenwissen zu vereinfachen.

Bestelldaten sind entscheidend, insbesondere da die Rolle des OMS darin besteht, Ihre Bestellungen in einem Omnichannel-Kontext zu orchestrieren. Somit werden alle Informationen zu Ihren Beständen in Echtzeit zentralisiert, um den am besten geeigneten Lagerpunkt zur Erfüllung eingehender Bestellungen zu bestimmen. Dieser Mechanismus wird gemäß Ihren Orchestrierungsregeln durchgeführt, die an Ihre Einschränkungen und Möglichkeiten angepasst sind.

Produktdaten sind unerlässlich, damit das OMS eine zentralisierte Sicht auf alle Ihre Produkte und Referenzen hat, um ihre Verwendung zu optimieren.

All diese Daten müssen zentralisiert, gesichert und verfügbar sein, um von einem 360-Grad-Blick auf Ihr Geschäft zu profitieren.

2. Bereichern Sie das Einkaufserlebnis

Heutzutage müssen sich Reyailer and die Erwartungen der Verbraucher anpassen. Durch die Implementierung des OMS unterscheiden Sie sich von Ihren Konkurrenten und bringen durch die angebotenen Dienstleistungen Mehrwert.

In der Tat ist das OMS von OneStock bewusst kundenorientiert. Mit anderen Worten wurde das Tool erstellt, um Zufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung zu verbessern. Je nach Bedarf Ihrer Kunden stehen viele Omnichannel-Lösungen zur Verfügung, um ihre Einkaufserlebnisse zu bereichern:

3. Kunden besser kennenlernen und ansprechen

Ihre Kunden sind wirklich Omnichannel geworden. Sie möchten ein Erlebnis, das online begonnen hat, problemlos im Laden fortsetzen und von der gleichen Kundenbetreuung profitieren. Das ist eine große Herausforderung für den Retail!

Um dieses Omnichannel-Kundenerlebnis zu fördern, ist es wichtig, ein gutes Verständnis Ihrer verschiedenen Touchpoints zu haben, um sie voll auszuschöpfen. Das OMS von OneStock ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern: Bestätigungsmails, Bestellverfolgung usw. Je nachdem, welche Frequenz Sie am besten geeignet finden, können Sie die Kommunikation aufrechterhalten und langfristige Kundenbindung aufbauen.

Schließlich verbessert das OMS in Kombination mit Ihrem CRM Ihre Kundenkenntnis. Das bedeutet, dass Ihr Verkaufspersonal alle notwendigen Informationen über Ihre Kunden hat, um einen Verkauf abzuschließen (Kaufhistorie, Größen, Treuevorteile usw.).

Denken Sie darüber nach, zum Omnichannel zu wechseln? Kontaktieren Sie noch heute!

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