OMS: Die ideale Lösung für Echtzeit-Order-Management

Bestellungen zu jeder Zeit, von überall und auf jedem Gerät, bei gleichzeitiger Nutzung mehrerer Lieferoptionen: Dies ist das Einkaufserlebnis im E-Commerce, das die heutigen Verbraucher erwarten. Angesichts der Vielfalt der Verkaufskanäle und Kundenkontaktpunkte ist das Management von Bestellungen, Lagerbeständen und Sendungen für Retailer anspruchsvoller denn je.

Hier hat sich das Order Management System (OMS) als unverzichtbare Lösung für diese neuen Herausforderungen erwiesen. Mit Echtzeit-Bestandsverfügbarkeit, intelligenter Bestellorchestrierung und Omnichannel-Serviceaktivierung kombiniert dieses Tool operative Effizienz und Kundenzufriedenheit. Lassen Sie uns in die Details eintauchen.

Neue Herausforderungen im Bestellmanagement

In allen Produkt- und Dienstleistungssektoren wurden im Jahr 2022 auf E-Commerce-Websites 2,3 Milliarden Transaktionen verzeichnet, wobei 49 % aller Transaktionen über Smartphones abgewickelt wurden. Retailer müssen daher sowohl das Wachstum des Bestellvolumens als auch neue Konsumgewohnheiten bewältigen.

Proliferation von Vertriebskanälen

Die Zunahme von Verkaufskanälen und Kundenkontaktpunkten hat zu erheblicher betrieblicher Komplexität geführt, was Retailer dazu zwingt, ihre Bestellmanagementstrategien zu überdenken. Online-Shops, physische Geschäfte, mobile Anwendungen – diese Vielfalt an Kanälen erfordert eine nahtlose Synchronisation von Lager- und Bestellinformationen, während gleichzeitig ein konsistentes Kundenerlebnis in jeder Interaktion gewährleistet wird. Darüber hinaus müssen Retailer mit mehreren Lieferanten, Lagern und Speditionen koordinieren.

Komplexe Lieferversprechen

ie heutigen Verbraucher erwarten eine Vielzahl von Lieferoptionen, einschließlich Standardlieferung, Expresslieferung, Zustellung nach Hause, Abholstellen, Click and Collect und mehr. Für Händler ist die Einhaltung von Lieferversprechen bei gleichzeitiger Wahrung der Rentabilität eine große Herausforderung. Tatsächlich brechen 45 % der Online-Shopper ihre Bestellungen ab, wenn die Lieferzeiten zu lange sind, während 62 % ihre Bestellung abbrechen, wenn die Lieferkosten zu hoch sind.

Eine optimale Sendungsverwaltung, flexible Lieferoptionen und genaue Lieferzeiten sind wesentliche Anforderungen, um Kunden zufriedenzustellen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Immer anspruchsvollere Kunden

Moderne Verbraucher wünschen sich ein reibungsloses Einkaufserlebnis, bei dem Transparenz, Geschwindigkeit und Personalisierung im Vordergrund stehen. Sie möchten Echtzeitinformationen zur Produktverfügbarkeit, Bestellstatus und geschätzten Lieferzeiten. Darüber hinaus ist die Personalisierung von Dienstleistungen, wie die Möglichkeit, Bestellungen und Lieferpräferenzen nach dem Kauf zu ändern, zu einer Standarderwartung geworden. Die Erfüllung dieser Anforderungen erfordert ein agiles und reaktionsschnelles Bestellmanagement, das sich kontinuierlich an veränderte Verbraucherbedürfnisse anpassen kann.

Folgen eines schlechten Bestellmanagements

Ein ineffektives Bestellmanagement kann verheerende Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität haben und sich direkt auf die Rentabilität eines Retailers auswirken. Bestellfehler, Lieferverzögerungen und das Nichterfüllen der Kundenerwartungen können das Vertrauen untergraben und den Ruf einer Marke schädigen. Es ist erwähnenswert, wie wichtig Kundenbewertungen sind: 93 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen, und 94 % haben aufgrund negativer Bewertungen einen Kauf bei einem Unternehmen vermieden.

OMS: Die ideale Lösung für das Bestellmanagement

Echtzeit-Bestandsverfügbarkeit

Ein OMS gibt Retailern einen 360-Grad, Echtzeitüberblick über Lagerbestände, Bestellstatus und Sendungsverfolgung. Mit dieser Art von Lösung werden alle Lagerinformationen aus verschiedenen Verkaufskanälen (E-Commerce-Website, physische Geschäfte, Lager usw.) zentralisiert.

Diese Echtzeit-Lagervereinheitlichung liefert Entscheidungsträgern präzise und aktuelle Daten, um ihre Strategien zu lenken. Ob es darum geht, Lagerbestände anzupassen, Ressourcen zuzuweisen, Lieferzeiten zu optimieren oder Angebote zu personalisieren, die von OMS bereitgestellten Informationen sind unerlässlich. Es optimiert auch das Bestandsmanagement, reduziert Lagerbestandsengpässe und begrenzt Überbestände, was zu einer besseren Kostenkontrolle und gesteigerter Rentabilität beiträgt.

Darüber hinaus ist diese Echtzeit-Sichtbarkeit auch eine Garantie für die Kundenzufriedenheit. Ein OMS ermöglicht es den Käufern, vollständig über die Produktverfügbarkeit, Bestellstatus und Lieferzeiten informiert zu sein.

Ein effektives Werkzeug zur Bewältigung von Nachfrageschwankungen und Lagerbestandsschwankungen

Ein OMS ermöglicht es Retailern, ihre Lagerbestände in Echtzeit anzupassen und auf aufkommende Trends und Nachfrageschwankungen zu reagieren, insbesondere während der Ferienzeiten. Diese Flexibilität ist entscheidend, um ein optimales Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage zu halten und Engpässe oder Überbestände zu vermeiden.

OneStock OMS geht noch weiter, indem es die Möglichkeit bietet, zukünftige Lagerbestände zu nutzen. Dies erweitert das Produktsortiment, das zum Verkauf steht, um Lagerbestände einzubeziehen, die aufgefüllt, unterwegs sind oder direkt von einem Lieferanten bestellt werden können.

Eine Lösung, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen

Ein OMS bietet Retailern eine beispiellose Flexibilität, um sich präzise an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Ob es darum geht, vielfältige Lieferoptionen anzubieten, Werbeangebote anzupassen oder Dienstleistungen zu personalisieren, ermöglicht ein OMS Unternehmen, ihre Strategien basierend auf Kundenfeedback und -verhalten anzupassen, Einkaufswege zu optimieren und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Ein optimierter Bestell- und Lieferprozess

Mit einem OMS profitieren Kunden von einem reibungslosen Einkaufserlebnis mit klaren und präzisen Informationen zu Produkten, Lagerbeständen und Lieferzeiten sowie flexibleren Abwicklungsoptionen, einschließlich Expresslieferung nach Hause, Same-Day-Delivery und Click and Collect. Automatisierte und optimierte Prozesse reduzieren Fehler und Verzögerungen (insbesondere durch intelligente Bestellorchestrierung), was die Einhaltung des „Lieferversprechens“ sicherstellt und zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt.

Fazit

Das Order Management System (OMS) ist mehr als nur ein Bestellabwicklungswerkzeug. Es ist ein strategischer Partner für Retailer, der es ihnen ermöglicht, den Herausforderungen des heutigen Handels zu begegnen, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und in einem zunehmend anspruchsvollen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Das OMS spielt auch eine wichtige Rolle im Retourenmanagement und bei der Leistungsanalyse.

Schließlich bieten die Integration dieser Art von Lösung in andere Systeme und Plattformen erhebliche Vorteile und ermöglichen eine optimale Synchronisation zwischen verschiedenen Abteilungen und Verkaufskanälen, um einen ganzheitlichen Überblick über die Gesamtleistungen des Unternehmens zu gewährleisten.

Zögern Sie nicht, unser OneStock-Team zu kontaktieren, um mehr über unser OMS zu erfahren.