OMS und „Ship from Store“: OMS und Ship from Store: Die beste Kombination für Lager- und Versandoptimierung

Eine breite Auswahl an Lieferoptionen, schneller Versand einer Bestellung, genaue Sendungsverfolgung… Um das Vertrauen der Online-Käufer zu gewinnen, sollten Retailer ihr Lieferversprechen, die zwangsläufig die Optimierung der Logistik erfordert, mehr denn je pflegen. Angesichts der Effizienz der Pure-Player haben Omnichannel-Händler eine Ass im Ärmel! Ihr Vorteil: Das Filialnetzwerk, das als Logistikplattform genutzt werden kann, um Bestellungen, die online aufgegeben wurden, schneller und effizienter zu versenden. Dieser Ansatz nennt man „Ship from Store“.

Praktisch gesehen wird diese Omnichannel-Strategie durch ein Order Management System (OMS) ermöglicht, das als Kontrollturm fungiert, der jeden Schritt des Prozesses orchestriert, von der Bestellung bis zur Lieferung, und gleichzeitig eine optimale Lagerverwaltung gewährleistet. Hier erfahren Sie, warum ein OMS und Ship from Store unerlässlich für die Bestands- und Versandoptimierung sind und letztlich das Einkaufserlebnis verbessern.

„Ship from Store“: Vorteile und Herausforderungen für Retailer

Ship from Store ermöglicht es Retailern, ihre physischen Stores in Mini-Lagerhäuser umzuwandeln, die Bestellungen bearbeiten, die online aufgegeben wurden.

Dieser innovative Ansatz birgt zahlreiche Vorteile, stellt viele Retailer aber auch vor Herausforderungen.

Die Vorteile von „Ship from Store“ für Retailer

• Bessere Lagerbestandsführung : Durch die Nutzung der Lagerbestände in den Stores zur Bearbeitung von Online-Bestellungen können Retailer Überbestände und Bestandslücken reduzieren. Für physische Stores ist dies eine gute Gelegenheit, ihre Lagerbestände besser zu verwalten.
  Für viele Retailer spielt „Ship From Store“ eine Schlüsselrolle in ihrer Businessstrategie, wie zum Beispiel Intersport. Das Unternehmen versendet  derzeit zwei Drittel seiner Bestellungen aus seinen Stores.
• Umsatzsteigerung: Durch die Vereinheitlichung der Bestände von Online-Shops und stationären Vertriebsstellen wird die Produktpalette erheblich erweitert, so dass Online-Kunden Zugang zu mehr Produkten haben. Dies bedeutet für viele Retailer eine erhebliche Umsatzsteigerung. Bei den Marken, die unsere Ship from Store-Lösung implementiert haben, stieg der Umsatz um durchschnittlich 25 %. 
  So erzielte beispielsweise unser Kunde Imperial Fashion im ersten Monat nach der Implementierung der Lösung einen zusätzlichen Umsatz von 145.000 Euro. ( Lesen Sie unsere Fallstudie.)
  Darüber hinaus kann der Versand aus einem Store auch zu höheren Umsätzen im Store führen. Laut Mathilde Watine, verantwortlich für die Omnichannel-Transformation bei der ÏDKIDS Group, führte die Implementierung von Ship from Store zu einem 5 %-igen Wachstum der Verkaufszahlen im Store. Diesen positiven Nebeneffekt führt sie vor allem auf die optimierte Lagerverwaltung zurück, die durch Ship from Store ermöglicht wurde.

• Kostensenkung: Durch den Versand von Artikeln direkt aus dem Store, der dem Kunden am nächsten liegt, werden Transportkosten gesenkt. Bei großen Bestellmengen oder internationalen Sendungen können die Einsparungen erheblich sein. Bei ÏDKIDS werden 100% der internationalen Online-Bestellungen über Ship from Store abgewickelt.
• Mehr Anreize für das Ladenpersonal: Ship from Store sorgt für zusätzliche Anreize für das Ladenpersonal, da die von ihnen bearbeiteten Online-Bestellungen zu ihren Umsatzzielen beitragen können. Dies ist besonders für Stores, die sich in weniger strategisch günstigen Standorten befinden, von Vorteil, da das Personal andernfalls frustriert sein könnte, wenn es seine Ziele nicht erreichen kann, weil es sich nur auf die Kundenfrequenz im Laden verlassen kann. 
• Verbesserung des Kundenerlebnisses: Kürzere Lieferzeiten und -kosten, bessere Produktverfügbarkeit, größere Auswahl, umweltfreundlicher Versand usw. – „Ship from Store“ belebt das Online-Shopping-Erlebnis und wird zu einem wichtigen Hebel, um die Treue der Käufer zu stärken und das Lieferversprechen einzuhalten.

Herausforderungen und Hindernisse für Ship from Store

• Schulung des Verkaufspersonals: Ship from Store erfordert eine spezielle Schulung des Personals für die Abwicklung des gesamten Prozesses, einschließlich der Nutzung der Store-App, der Vorbereitung und des Versands von Paketen. Das Ladenpersonal muss so weit wie möglich in den Einführungsprozess einbezogen werden, um Widerstände gegen Veränderungen zu vermeiden.
• Definition fairer und geeigneter Orchestrierungsregeln: Die Orchestrierung von Bestellungen ist ein vom OMS verwalteter Prozess, der auf der Grundlage der vom Retailer festgelegten Regeln festlegt, welche Stores für die Bearbeitung der jeweiligen Bestellung am besten geeignet sind. Faktoren wie geografische Nähe, Vorlaufzeiten und Preise der Carrier, vorrangige Bestände, unverkaufte Bestände und mehr spielen bei diesen Orchestrierungsregeln eine Rolle. Das bedeutet, dass Retailer die gewünschten Orchestrierungsregeln genau definieren müssen. Zusätzlich kann die Effizienz von Ship from Store durch eine wettbewerbsorientierte Vergabe gesteigert werden, die es mehreren Filialen ermöglicht, um dieselbe Bestellung zu wetteifern.
• Anpassung der Store-Infrastruktur: Der Erfolg von Ship from Store kann manchmal überwältigend sein. Einige Kaporal Stores erhalten zum Beispiel mehr als 100 Bestellungen pro Tag. Um dieses Volumen zu bewältigen, sind Anpassungen in Bezug auf Platz, Verpackungsausrüstung und Logistik in den jeweiligen Stores erforderlich.

OMS in der Bestandsverwaltung

Die Vereinheitlichung der Lagerbestände: Ein großer Vorteil zur Optimierung der Lagerbestände

Ein OMS konsolidiert alle verfügbaren Bestände (Zentrallager, Stores, Lieferanten usw.) in einer einheitlichen Ansicht mit Echtzeit-Synchronisation. Dieser zentralisierte Ansatz optimiert den Warenfluss für Retailer und reduziert Probleme mit Fehl- und Überbeständen erheblich. 

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem eine Online-Bestellung für ein Produkt aufgegeben wird, das im E-Commerce-Lager nicht mehr verfügbar ist – ohne dass der Kunde es merkt, kann automatisch eine Filiale aufgefordert werden, die Bestellung zu erfüllen.

OneStocks OMS kann mit seiner Funktion „Future Stock“ sogar noch weiter gehen. Im Falle von Engpässen sowohl im Lager als auch in den Filialen ermöglicht diese Lösung den Verkauf von Produkten unter Einbeziehung von Beständen, die gerade wieder aufgefüllt werden, sich auf dem Transportweg befinden oder direkt bei einem Lieferanten bestellt werden können.

Intelligente Koordinierung der verschiedenen Lagerpunkte

Unser OMS fungiert als Tower. Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, bestimmt es die optimale Route für eine effiziente Bearbeitung.

Anhand von Orchestrierungsregeln, die auf der Grundlage der Bedürfnisse des Retailers definiert werden, bestimmt das OMS den am besten geeigneten Lagerort zur Bearbeitung jeder Bestellung. Diese intelligente Koordination gewährleistet die Produktverfügbarkeit und reduziert gleichzeitig die Transportkosten und Lieferzeiten. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Online-Bestellung aufgibt und das Produkt in einer nahe gelegenen Filiale verfügbar ist, kann das OMS diese Filiale für die Erfüllung auswählen und so die mit dem Versand aus einem weit entfernten Lager verbundenen Kosten und Verzögerungen vermeiden. In einem anderen Szenario kann das OMS bei einem Lieferengpass an einem Standort die Bestellung an den nächstgelegenen Lagerpunkt mit dem verfügbaren Artikel umleiten. Diese Flexibilität und Anpassungsfähigkeit machen das OMS zu einer wesentlichen Komponente für Einzelhändler, die ein reibungsloses und effizientes Kundenerlebnis bieten wollen.

Effiziente Bestandsüberwachung und -prognose

Eine der wichtigsten Funktionen des OMS ist die Aktualisierung des Lagerbestands in Echtzeit. Bei jedem Verkauf, ob online oder im Store, wird der Warenbestand sofort angepasst.

Darüber hinaus stützt sich das OMS auf mehrere Echtzeit- und vergangene Datenquellen, um Nachfrageschwankungen vorauszusehen. Durch die Analyse der Verkaufshistorie, saisonaler Trends oder bevorstehender Werbeaktionen kann das OMS Retailern helfen, ihre Lagerbestände entsprechend anzupassen.

Schließlich können durch die Integration mit anderen Systemen wie ERPs oder E-Commerce-Plattformen viele Aufgaben automatisiert werden, z. B. die automatische Wiederauffüllung, wenn der Bestand einen kritischen Schwellenwert erreicht.

OMS und Ship from Store: Wie arbeiten sie zusammen?

Die Aufgaben eines OMS gehen über das Order Management hinaus; es umfasst die gesamte Customer Journey. Schauen wir uns an, wie ein OMS im Zusammenhang mit Ship from Store funktioniert.

1. Empfang und Auswertung einer Online-Bestellung

Sobald eine Online-Bestellung aufgegeben wird, nimmt das OMS diese entgegen und analysiert verschiedene Faktoren wie Produktverfügbarkeit, Wohnort des Kunden, bevorzugte Lieferzeiten usw. Diese unmittelbare Bewertung hilft, die beste Ausführungsstrategie zu bestimmen.

2. Auswahl des Ausführungszeitpunkts

Dank der vereinheitlichten Sicht auf sämtliche Bestände identifiziert das OMS den geeignetsten Ort für die Bearbeitung der Bestellung. Im Fall von Ship from Store ist dies oft der Store, der dem Kunden am nächsten liegt und die von ihm bestellten Produkte auf Lager hat. Diese Nähe verkürzt die Versanddauer und sorgt für ein optimales Einkaufserlebnis.

3. Benachrichtigung des ausgewählten Stores

Sobald ein Store ausgewählt wurde, benachrichtigt das OMS diesen sofort über die vorzubereitende Bestellung. Die Store-Mitarbeiter erhalten die Bestelldetails und eine Liste der zu versendenden Artikel. Anschließend haben sie die Möglichkeit, die Bestellung anzunehmen oder abzulehnen. Im Falle einer Ablehnung wird die Bestellung automatisch an einen anderen Lagerpunkt weitergeleitet, der die Bestellung ausführen kann.

4. Vorbereitung und Bestätigung der Bestellung

Ein Store-Mitarbeiter bereitet die Bestellung vor und stellt sicher, dass die Produkte den Anforderungen entsprechen. Sobald die Bestellung fertig ist, wird sie im System bestätigt und die Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert.

5. Versand und Sendungsverfolgung

Die Bestellung wird dann direkt vom Store aus versandt. Das OMS verfolgt in Zusammenarbeit mit den Logistikpartnern die Lieferung und informiert den Kunden in Echtzeit über den Status seiner Bestellung.

6. Retourenmanagement

Wenn der Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, kümmert sich das OMS auch um diesen Prozess, indem es die Retouren entweder an die ursprüngliche Filiale oder an einen anderen Lagerort koordiniert. Die Lagerbestände werden entsprechend angepasst, so dass die zurückgegebenen Artikel schnell wieder verkauft werden können.

Fazit

Angesichts immer anspruchsvollerer Verbraucher in Bezug auf Produktverfügbarkeit und Liefergeschwindigkeit müssen Retailer ständig neue Wege erfinden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein OMS und Ship from Store stellen unverzichtbare Lösungen dar, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Durch die Umwandlung physischer Stores in Mini-Logistikzentren und die Zentralisierung des Order Managements ermöglichen diese Tools Retailern, ihre Lagerbestände zu optimieren, Kosten zu senken und die Customer Journey zu verbessern. Diese Lösungen sind mehr als nur ein Trend, sie stellen eine echte Revolution in der Retail-Welt dar und stellen die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt der Business-Strategie. Wer sich diese Innovationen zunutze macht, wird zweifellos zu den Top-Gewinnern gehören.