Lieferversprechen: Realistische Erwartungen schaffen und erfolgreich übertreffen
Das Lieferversprechen ist ein wesentliches Element der Online-Einkaufsjourney, und seine erfolgreiche Einhaltung ist entscheidend für die Qualität der Kundenerfahrung. Tatsächlich führt ein nicht eingehaltenes Lieferversprechen zur Frustration und beeinträchtigt stark das Markenimage.
In diesem Artikel werden wir sehen, wie man realistische Erwartungen schafft und diese übertrifft, um Kundenloyalität aufzubauen und das Ansehen Ihrer Marke zu bewahren.
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Ein Lieferversprechen, das den Erwartungen gerecht wird
Das Lieferversprechen ist eine Omnichannel-Lösung, die zuverlässige und genaue Informationen zur Produktlieferung bereitstellt, beginnend auf der Produktseite und während des gesamten Einkaufs bis zur Bestätigung des Warenkorbs. Das Lieferversprechen gibt die Produktverfügbarkeit, verschiedene Liefermethoden, Kosten und Lieferzeiten an.
Die Qualität des Lieferversprechens hängt von zwei Schlüsselfaktoren ab:
- Transparenz: Es ist entscheidend, Lieferzeiten, mögliche Einschränkungen und eventuelle Störungen klar zu kommunizieren. Eine regelmäßige Kommunikation mit Kunden hält sie in jedem Schritt des Versandprozesses auf dem Laufenden.
- Analyse vergangener Leistungen: Eine gründliche Untersuchung vergangener Leistungen ist eine effektive Möglichkeit, ein realistisches Lieferversprechen festzulegen. Die Analyse hilft dabei, Trends, Schwachstellen und potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren, um präzisere und erreichbare Lieferzeiten festzulegen.
Mit dem Lieferversprechen noch einen Schritt weiter gehen
Ein Order Management System (OMS) ermöglicht ein zuverlässiges Lieferversprechen, das den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht und mit den Informationen auf dem E-Commerce-Portal übereinstimmt.
Das OMS erfasst den gesamten Lagerbestand eines Unternehmens und konsolidiert ihn zu einem einzigen theoretischen Lagerbestand, während es gleichzeitig Echtzeit-Sichtbarkeit bietet. Das Order Management System ermöglicht insbesondere:
- Proaktive Kommunikation: Um Kunden eine vollständige Transparenz über ihre Bestellungen zu bieten, ermöglicht die Implementierung von Echtzeit-Tracking-Systemen und automatisierten Benachrichtigungen, den Standort und die voraussichtliche Lieferzeit ihrer Pakete zu erfahren und dabei mögliche Verzögerungen zu berücksichtigen. Diese Transparenz zielt darauf ab, das Vertrauen der Kunden in Marken zu stärken, indem sie regelmäßig über den Fortschritt ihrer Bestellung informiert werden.
- Flexiblere Lieferung: Kunden die Möglichkeit zu geben, während des Versandprozesses ihre Lieferadresse oder -datum zu ändern, hebt das Liefererlebnis auf eine andere Ebene. Der Riese Amazon verdankt einen Teil seines Erfolgs einer transparenten und vollständig anpassbaren Lieferung.
Durch eine zuverlässige und transparente Kommunikation über verfügbare Liefermethoden ist es möglich, auf Kundenanforderungen einzugehen oder sie sogar zu übertreffen. Die Bereitstellung einer optimierten Liefererfahrung durch ein OMS steigert die Kundenzufriedenheit und fördert die Kundenbindung.
