Transformationen im Omnichannel-Bereich bei der Eram-Gruppe – Ziel: keine Stock-outs mehr!
Beschleunigter Abverkauf von Lagerbeständen mit Ship from Store
Die Eram-Gruppe hat sich für die Vereinheitlichung ihres Lagerbestands – online sowie in Store – mit OneStocks OMS entschieden, um Fehlbestände zu begrenzen und das Onlineshopping-Erlebnis ihrer Kunden zu verbessern.
Die Gruppe hat ihre erste Phase der Omnichannel-Transformation mit der Einführung von Ship from Store und Click und Collect in über 400 Eram-, Bocage- und Mellow Yellow-Geschäften begonnen.
Dank Ship from Store können die Geschäfte seit Ende 2020 bei Eram und seit Anfang 2021 bei Bocage und Mellow Yellow zu Mini-Lagern werden, die in der Lage sind, online aufgegebene Kundenbestellungen zu versenden. Dank Ship from Store können die Geschäfte Online-Lieferengpässe verhindern, indem sie auf die in den Regalen vorhandenen Produkte zurückgreifen, wenn diese im Zentrallager nicht mehr vorrätig sind.
Optimierung von Bestell- und Retourenvorgängen für mehr Kundenzufriedenheit
Um ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, hat die Eram-Gruppe Click und Collect sowohl für Standard- als auch für Expressdienste implementiert. Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, prüft das OneStock-Orchestrierungsmodul, ob das Produkt in der ausgewählten Filiale verfügbar ist. Wenn das Produkt verfügbar ist, kann die Abholung binnen weniger Minuten angeboten werden. Seit der Einführung von Click und Collect mussten nur 36 % der Click und Collect-Bestellungen in die Abholfiliale umgelagert werden, und 11 % der Click und Collect-Bestellungen waren für eine Expressabholung bestimmt. Die schnelle Verfügbarkeit der Artikel trug viel zur Kundenbindung bei.
Schlussendlich entschied sich Eram, sich auf das Retourenmanagement zu konzentrieren, das eine echte Herausforderung für die Gruppe darstellte. Zuvor wurden alle Retouren in den Geschäften abgewickelt, was sich nicht nur auf den Verkauf in den Geschäften auswirkt, sondern auch keine Verbindung mit dem Lager zuließ. Mit OneStock werden die Retouren nun zentralisiert und optimiert. Kunden können an jedem beliebigen Ort einkaufen und das Produkt an einer Abgabestelle oder in einer Filiale zurückgeben, wo das Order Management System eine „erwartete Rückgabe“ für das Lager auslöst. Bearbeitet ein Shop-Mitarbeiter die Rückgabe einer Online-Bestellung, kümmert sich die E-Commerce-Plattform um die Erstattung.
