Steigern Sie Ihren Umsatz mit „Ship from Store”
Der hohe Wettbewerb im Einzelhandel bringt Retailer dazu, ihren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig ihre Gewinnmargen zu schützen.
Die Möglichkeit, Bestellungen direkt aus den Geschäften zu versenden, bekannt als „Ship from Store”, erfüllt diese beiden Anforderungen und steigert den Online-Umsatz. Die Implementierung erfordert jedoch die Einhaltung einiger Punkte.
Definition und Vorteile von „Ship from Store”
„Ship from Store” ist ein Prozess, bei dem Kundenbestellungen direkt aus den Geschäften versendet werden. Diese Omnichannel-Lösung ermöglicht Retailern, maximalen Kaufabsichten gerecht zu werden.
Um diesen Service nutzen zu können, müssen die Retailer einen Echtzeit-Überblick über ihren gesamten Lagerbestand haben (vereinheitlichter Bestand). Dadurch können Bestellungen, die online oder im Geschäft aufgegeben werden, anschließend in einem Geschäft mit dem erforderlichen Lagerbestand bearbeitet, vorbereitet und direkt versendet werden.
„Ship from Store” bietet Retailern folgende Vorteile:
- Drastische Reduzierung von Lagerbestandsengpässen, da nicht nur das Lager, sondern auch die Filialen als Bestandquelle für den E-Commerce dienen.
- Verminderung der Lagerhaltungskosten: Der Lagerplatz wird durch das Filialnetzwerk erweitert, sodass keine Investitionen in neue Lagerhallen erforderlich sind.
- Senkung der Versandkosten: Die Kosten für die Auftragsabwicklung können reduziert werden, indem Bestellungen aus einer Filiale in der Nähe des Endkunden versendet werden, anstatt aus dem Lager.
- Effektivere Nutzung der Filialen: Verkaufsteams können Bestellungen während der Nebenzeiten oder bei geringer Kundenfrequenz bearbeiten.
- Optimierung der Lagerhallen: „Ship from Store” entlastet Lagerhallen und gleicht die Arbeitsbelastung der Teams aus.
Auch für Kunden bietet „Ship from Store” Vorteile, ohne dass sie es wissen:
- Schnellere Lieferung: Die Lieferzeiten verkürzen sich, da Bestellungen von einer Filiale in der Nähe des Endkunden versendet werden können.
- Geringere Versandkosten: Durch die kürzeren Lieferstrecken und die damit verbundenen Kostenersparnisse profitieren Kunden von niedrigeren Versandkosten.
- Erweitertes Sortiment: Kunden können aufgrund der im Store verfügbaren Bestände auf ein erweitertes E-Commerce-Sortiment zugreifen. Dadurch haben sie eine größere Chance, das gewünschte Produkt zu finden.
Wie implementiert man „Ship from Store” richtig?
Eine erfolgreiche Implementierung von „Ship from Store” erfordert sorgfältige Planung und enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Parteien im Unternehmen. Hier sind die Schritte zur erfolgreichen Integration von „Ship from Store”:
- Machbarkeit prüfen: Der erste Schritt besteht darin, die Machbarkeit der Implementierung von „Ship from Store” zu bewerten. Retailer sollten ihr bestehendes Filialnetzwerk untersuchen und prüfen, ob sie ihren Filialbestand für den Versand von Bestellungen nutzen können. Außerdem müssen sie ihre Fähigkeit bewerten, sowohl Online- als auch Ladengeschäftsbestellungen gleichzeitig zu verwalten.
- Echtzeit-Lagerverwaltungssystem einführen: Damit „Ship from Store” reibungslos funktioniert, müssen Retailer ein Echtzeit-Lagerverwaltungssystem implementieren, um den Bestand und die Verfügbarkeit von Lagerbeständen zu überwachen. Retailer können Order Management Systeme wie das von OneStock verwenden.
- Schulung des Personals: Das Filialpersonal muss auf die neuen Prozesse und Technologien im Zusammenhang mit „Ship from Store” geschult werden. Sie müssen lernen, Bestellungen sowohl online als auch im Store zu bearbeiten, sowie die Bestellungen vorzubereiten und zu versenden. Eine Möglichkeit, die Mitarbeiter zur Beteiligung an der Implementierung von „Ship from Store” zu motivieren, besteht darin, sicherzustellen, dass E-Commerce-Bestellungen in den Geschäften dazu beitragen, ihre Verkaufsziele zu erreichen.
- Versandstrategie entwickeln: Einzelhändler müssen eine effiziente Versandstrategie entwickeln, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung sicherzustellen. Dritte Transportunternehmen müssen über die neuen Verarbeitungsprozesse informiert werden, um effektiv zu arbeiten.
- Ergebnisse messen: Es ist wichtig, Key Performance Indicators wie Kundenzufriedenheitsrate, Auftragsbearbeitungszeit und Gesamtversandkosten zu verwenden, um den Erfolg der Implementierung und die Effektivität von „Ship from Store“ zu bewerten.
