Premium- und Luxusmode: Ist Omnichannel wirklich die Antwort auf die aktuellen Herausforderungen?
Die Modebranche entwickelt sich ständig weiter und muss sich, wie jede andere Branche auch, an die wachsenden Kundenbedürfnisse anpassen, sei es online oder im Laden, sowie an die Schwankungen des Marktes. Retailer sollten in der Lage sein, ein optimales Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig ihre Produkte gewinnbringend zu verkaufen und solide Gewinne zu erzielen. Dies jedoch erweist sich als eine große Herausforderung, insbesondere in Zeiten, in denen Lagerbestände immer teurer werden, der Transport zusätzliche Kosten verursacht und die Inflation das Konsumverhalten der Käufer beeinflusst.
Herausforderung durch Angebot und Omnichannel
Im derzeitigen Kontext, in dem Insolvenzen und Schließungen zunehmen, bedeutet Anpassung Überleben. Der Übergang zum Omnichannel durch die Implementierung eines Order Management Systems (OMS) gilt als einer der Schlüssel zur Sicherung von Geschäftsaktivitäten, indem das Angebot seine Nachfrage findet und Kunden auf jedes Produkt zugreifen können, solange es im Online-Lager oder im Store verfügbar ist.
Das OMS soll die Silos zwischen Online- und Lagerbeständen aufbrechen und den Abfluss optimieren. Dies ist besonders wichtig in einer Zeit, in der Lagerbestände immer teurer werden und die Erhöhung der Preise oder die vollständige Angleichung an die gestiegenen Rohstoffkosten unmöglich ist. Es ist auch wichtig, die Art des Angebots zu berücksichtigen, das den Kunden angeboten wird: Premium-Produkte haben beispielsweise keine gleichwertige Preissensibilität wie mittelpreisige Produkte. Um das Ergebnis und die Marge zu erhalten, gibt es nur eine Lösung: so schnell wie möglich verkaufen!
Kundenerlebnis, Internationalisierung und Omnichannel
Premium-Luxusmarken sind im Allgemeinen digital sehr ausgereift und stellen hohe Ansprüche an den Kundenservice. Die Luxuskultur führt dazu, dass die Marken der Branche das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt aller Geschäftsprozesse stellen. In diesem Sinne verfügt das Online-Lager in der Regel über ein begrenztes Sortiment, während der Großteil der Artikel sich in den Boutiquen befindet. An dieser Stelle kommt OMS ins Spiel, um eine nahtlose Harmonie zwischen dem Online- und dem Ladenkanal zu schaffen. Im Gegensatz zu vorher, als man den Online-Handel als Feind betrachtete, ist es heute wichtig, eine echte Komplementarität zu entwickeln, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu befriedigen, ein Best-in-Class-Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Gesamtrentabilität der Retailer zu verbessern. Für Retailer, die ihr Angebot weit verbreiten wollen, ist die Eröffnung von Filialen manchmal eine kostengünstige Angelegenheit. Aufgrund der steigenden Kosten für die Web-Akquise müssen die Strategien für die einzelnen Kanäle überdacht werden, um den Retail zu stärken.
Für Unternehmen, die international präsent sind, ermöglicht Omnichannel, sich sowohl auf das Online-Warehouse als auch auf stationäre Läden zu stützen, um eine maximale Anzahl von Artikeln auf der E-Commerce-Website anzuzeigen. Die Ergebnisse dieser Omnichannel-Strategie sind sofort erkennbar: Unternehmen reduzieren die Frustration aufgrund von Nichtverfügbarkeit und nutzen die Nähe lokaler Stores, um High-End-Liefermethoden (wie z.B. White-Glove-Lieferung) proaktiv auf der Website anzuzeigen. OneStocks Lieferversprechen bietet auf der Produktseite Informationen zur Verfügbarkeit der gewünschten Artikel, den damit verbundenen Lieferzeiten und die verfügbaren Liefermethoden.
Welche Herausforderungen werden in der Zukunft durch Omnichannel bewältigt?
In einer Zukunft, die bereits zunehmend omnichannel ist und in der digitale Touchpoints nicht aufhören werden, sich zu vervielfachen, werden Online-Verkäufe weiterhin stark wachsen und die Verwaltung von Retouren wird noch mehr Aufmerksamkeit erfordern. Tatsächlich wird durch die Verbreitung von Fast Fashion und Ultra Fast Fashion das Bestellen mehrerer Größen für dasselbe Produkt (bis zu drei Größen, die ursprüngliche Größe, die darunter und die darüber) zur Norm. In einer solchen Konfiguration kann ein Kunde sogar bis zu drei Produkte kaufen, um eines zu behalten. Retouren sind jedoch ein sehr sensibler Punkt und sind ein fester Bestandteil der Kundenerfahrung, die sogar einen Kauf beeinflussen kann. Tatsächlich zögern Kunden nicht, die Rückgabebedingungen eines Händlers zu überprüfen, bevor sie einen Warenkorb bestätigen. Zweifellos wird dieses Thema also weiterhin Fragen aufwerfen.
Die finanziellen Auswirkungen (eine Rücksendung kostet 3-mal mehr als eine Lieferung) und die CSR-Verpflichtungen, veranlassen Retailer, kostenlose Rücksendungen zu stoppen oder Rücksendungen im Geschäft zu fördern. Ein agiles OMS, das „Reverse Logistics“ anbietet, wird es Retailern ermöglichen, Aktionen im Zusammenhang mit diesem Thema zu vereinfachen.
Schließlich werden Retailer in Zukunft besser verstehen müssen, wie ihr Geschäft, ihre Kunden und Bestellungen funktionieren, um sich an die kommenden Veränderungen anzupassen. Ein OMS sammelt Informationen über Bestellungen, die viel über Verbrauchertrends und die Effektivität der verschiedenen Kanäle aussagen und Aufschluss darüber geben, wie Bestellungen zustande kommen. Diese Daten sind sehr wertvoll, solange man sie verarbeiten und relevante Indikatoren daraus ableiten kann. Um all diese Informationen zu nutzen, hat OneStock seine Suite BI (Business Intelligence) eingeführt, um Händlern die Identifizierung von Leistungsbereichen und die Messung der Effektivität der Omnichannel-Strategie durch KPIs wie den Beitrag von Geschäften zum digitalen Geschäft, Stornierungsrate, Rücksendungsrate und vieles mehr zu ermöglichen!
OneStock verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Begleitung von Modemarken. Kontaktieren Sie uns, um mit einem unserer Experten zu sprechen.
