Kundenerfahrung, wie positionieren Sie sich im Vergleich zu Ihren Konkurrenten?

Die Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt aller Aktivitäten. Alle Verkaufs-, Marketing- und Geschäftsprojekte zielen darauf ab, die Konversionsraten zu erhöhen, den Umsatz zu steigern, Kunden zu binden… und dafür muss die Kundenerfahrung entlang des gesamten Kaufprozesses berücksichtigt werden.

Warum ist die Kundenerfahrung so wichtig?

Wenn Sie als Retailer die Kundenerfahrung an erster Stelle setzen, sind Sie bereits auf dem richtigen Weg, um Kundenverluste und Gewinnverluste durch eine schlechte Kundenerfahrung zu minimieren.

Hier sind die Folgen, die Sie vermeiden können:

Kundenverlust

• Geschädigtes Markenimage
• Schwierigkeiten bei der Gewinnung neuer Kunden
• Loyalität der Kunden kann nicht aufrechterhalten werden

Gewinnverlust

• Erhöhung der Akquisitionskosten
• Umsatzrückgang
• Reduzierung der Konversionsrate

Wie kann man die Kundenerfahrung verbessern?

Selbst wenn Sie bereits Omnichannel-Initiativen implementiert haben, um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, kann es immer noch eine Lücke geben zwischen:

• den Dienstleistungen, die Sie erbringen, und den Dienstleistungen, die Ihre Kunden erwarten
• den Dienstleistungen, die Sie erbringen, und den Dienstleistungen, die Sie erbringen könnten

Aber wie kann man die aktuelle Kundenerfahrung messen? Welche möglichen Verbesserungen gibt es? Um diese Fragen zu beantworten, haben wir unseren CXI (Customer Experience Index) erstellt.

OneStocks CXI-Analyse ist ein Bewertungssystem, das darauf ausgelegt ist, die E-Commerce-Kompetenzen eines Retailers zu identifizieren und mit denen ihres Marktes und ihrer Konkurrenten zu vergleichen.

Mit Ihrem CXI-Score können Sie folgende Metriken identifizieren:

• Die aktuelle Leistung Ihrer E-Commerce- und Omnichannel-Dienste
• Potenzielle Verbesserungen Ihrer Onlinedienste
• Ihre Leistung im Vergleich zu Ihrem Markt durch eine Benchmarkanalyse in Bezug auf Branche und Land