Montres and Co – Von einem Pure-Player-Modell zu einem Omnichannel-Modell: Entwicklung des Kundenverhaltens

Der Schmuck- und Uhrenhändlerverband Synalia und die unabhängigen Schmuckmarken Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres und Montres and Co beschleunigten ihre digitale Transformation durch die Einführung des Order-Management-Systems OneStock.

Ein Rückblick auf den Übergang von einem Pure-Player-Modell zu einem Omnichannel-Modell, um dem sich ändernden Kundenverhalten gerecht zu werden, am Beispiel des Einsatzes des OMS OneStock für die Marke Montres and Co.

Von einem Pure-Player …

Die 2007 erstmals erstellte Website von Montres and Co bindet seit 2017 das Ladennetz von Heure & Montres unter dem Namen Montres and Co ein. Für Heure & Montres, das keine eigene Website hatte, war der Erwerb einer Website und diese Einbindung eine echte Chance, sich gegenüber den altbekannten Wettbewerbern zu behaupten. Die Verkaufsstellen können auf einen leistungsstarken Online-Katalog zurückgreifen und bieten ein breiteres Produktangebot als das, was normalerweise in den Geschäften angeboten wird. Für Montres and Co bedeutete die Fusion mit Heures & Montres eine echte Steigerung der Glaubwürdigkeit. 

Heure & Montres war eine erfolgreiche Kette, aber dass ihr eine Website fehlte, ließ sie allmählich an Anziehungskraft einbüßen. Die Website von Montres and Co hatte zum Zeitpunkt ihrer Fusion mit der Kette Heure & Montres mehr als 2 Millionen einzelne Besucher pro Jahr. Das waren mehr als 3 Millionen Sitzungen und mehr als 30.000 Bestellungen. Die Fusion der beiden Marken war für beide Seiten ein natürlicher Schritt.

Lisa Kreiter

Selbständige Händlerin und Vorsitzende der Markenkommission von Montres and Co

Montres and Co

Eine umfassende Omnichannel-Strategie, die mit Click and Collect beginnt.

Mit der Umsetzung seiner Omnichannel-Strategie durch das Phygitalia-Projekt hat Synalia immer darauf geachtet, die Identität der unabhängigen Handelspartner nicht untergehen zu lassen. Die Geschäfte spielen eine wichtige Rolle im Kaufprozess der Kunden, und die Website soll für die Arbeit der Geschäfte ergänzen. Mit diesem Wunsch, dieses gemeinsame Potenzial zu nutzen und die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, war die Einführung des Unified Commerce mit dem OMS OneStock eine logische Schlussfolgerung.

Ein Ladennetz mit einer Internetseite ist ein starker Faktor für Sicherheit und Glaubwürdigkeit. Die neuen Gewinner sind die physischen Geschäfte, die in der Lage sind, eine Kombination aus Produkt und Dienstleistung anzubieten. Unsere Kunden suchen nach lokalen Dienstleistungen und Fachwissen in ihrer Nähe, und dank der Einführung einer Omnichannel-Strategie mit OneStock können wir die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllen. Es gibt eine echte Homogenität zwischen dem, was unsere Kunden im Geschäft und auf der Website finden können.

Cédric de Bretagne

Gründer von Montres and Co, Marken- und E-Commerce-Direktor bei Synalia

Synalia

Mit dem Ziel, den neuen Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden und die Geschäfte digital zu präsentieren, hat Montres and Co seine Omnichannel-Transformation mit der Einführung von Click and Collect und Click and Collect Express 2h begonnen. Seit der Einführung von Unified Commerce ist der Anteil des Umsatzes, der durch Click and Collect erzielt wird, von 5–10 % auf 15–20 % gestiegen. 

Schnelle Implementierung, einfache Bedienung und das Fachwissen der Teams waren ausschlaggebend für die Wahl des OMS OneStock. Für die Kette Montres and Co hat die Einführung einer Omnichannel-Strategie mehrere Ziele. Einerseits die Besuchszahlen in den Geschäften durch Click and Collect zu erhöhen und andererseits mit Hilfe von Click and Collect und bald auch Ship from Store mehr Umsatz zu generieren und einen besseren Lagerumschlag zu haben.

Cédric de Bretagne

Gründer von Montres and Co, Marken- und E-Commerce-Direktor bei Synalia

Synalia

Die Herausforderung der Omnichannel-Entwicklung

Neben dem technischen Aspekt einer solchen Einführung bestand eine der größten Herausforderungen für den Verband darin, dass jede Filiale und jeder Mitarbeiter die Website als Verbündeten und nicht als Konkurrenten betrachtete, um ein echtes Zugehörigkeitsgefühl zu schaffen. Eine landesweit bekannte Website verleiht den Verkäufern gegenüber den Kunden Glaubwürdigkeit, und diese Änderung der Sichtweise konnte durch zahlreiche Diskussionen zwischen den Mitgliedern des Verbandes und die Entstehung einer gemeinsamen Geschäftspolitik erreicht werden.

Da es sich nicht um ein integriertes Netzwerk handelt, bestand eine weitere Herausforderung darin, die Mitarbeiter einzubinden, sie zu schulen und ihnen zu helfen, sich alle von OneStock angebotenen Tools anzueignen. Ein Video-Training, ein Starterpaket, das die Prozesse von Click and Collect genau erklärt, eine PDF-Anleitung und die Einrichtung eines Tablets zur Verkaufsunterstützung wurden von Montres and Co. bereitgestellt, um die Akzeptanz der Teams bei der Nutzung des OMS zu erleichtern.