E-Commerce: die gängigsten Liefermethoden, so wichtig ist das Lieferversprechen
Aufgrund der sich ändernden Shoppinggewohnheiten und des Aufschwungs von E-Commerce und Social Selling haben die meisten Retailer ihre Lieferoptionen erweitert. Neben schnelleren und flexibleren Liefermethoden müssen Retailer aber auch in der Lage sein, den Kunden genau mitzuteilen, wann sie ihre Bestellungen erhalten werden.
In diesem Artikel werden wir die Bedeutung des Lieferversprechens erörtern und Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Liefermethoden geben, die die Shopper heutzutage erwarten.
Der Stützpfeiler des E-Commerce: das Lieferversprechen
Ein genaues und zuverlässiges Lieferversprechen ist für die Verbesserung Ihrer E-Commerce-Kundenerfahrung unerlässlich.
Wie wird das Lieferversprechen in Zeiten des Omnichannel-Konzepts umgesetzt?
Mit Hilfe eines Order Management Systems können Sie den vorhandenen Bestand in Ihrem Vertriebsnetz anzeigen. Sobald das Orchestrierungsmodul den für die Bearbeitung einer Bestellung am besten geeigneten Lagerpunkt definiert hat, zeigt das Lieferversprechen die verfügbaren Lieferoptionen und die damit verbundenen Kosten und Versandzeiten an.
Das Lieferversprechen kann auf einer Produktseite, in der Zusammenfassung des Warenkorbs und in der Bestellbestätigung nach erfolgter Zahlung angezeigt werden.
Weitere Informationen über das Lieferversprechen finden Sie auf unserer Website.
Die beliebtesten Liefermethoden im E-Commerce
Um den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden, die immer höhere Ansprüche an die Geschwindigkeit, mit der sie ihre Bestellungen erhalten, sowie an die damit verbundenen Kosten und ökologischen Auswirkungen stellen, wurden die Zustellmethoden erheblich verändert. Hier sind die heute am häufigsten verwendeten Zustellmethoden:
Lieferung nach Hause
Die wohl gängigste Art der Zustellung von Online-Bestellungen: Das Paket wird direkt an die Haustür oder in den Briefkasten des Kunden geliefert, mit oder ohne Unterschrift, in der Regel innerhalb weniger Tage, eventuell mit der Möglichkeit, einen Liefertermin zu vereinbaren (z. B. für die Montage von Möbeln). Diese ohnehin schon beliebte Zustellungsmethode ist noch beliebter geworden, da viele Shopper weiterhin von zu Hause aus arbeiten. Bei kurzen Fahrten werden auch zunehmend lokale Transportunternehmen eingesetzt, um Transportkosten und CO2-Ausstöße zu begrenzen. Somit ist es möglich, auf die neuen Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der Umweltauswirkungen von Hauslieferungen zu reagieren.
Eilzustellung
Eine sehr beliebte Variante der Hauszustellung ist die Eilzustellung, die es ermöglicht, auf dringende Kundenwünsche mit einer Lieferung innerhalb von 24, 48 oder sogar wenigen Stunden zu reagieren. Für Einzelhändler kann dies eine echte logistische Herausforderung darstellen, weshalb die Expresszustellung eine perfekte Synchronisierung mit den Transportunternehmen erfordert. Obwohl er teurer ist als der Standardversand, ist er bei den Online-Käufern dennoch sehr beliebt.
Lieferung ins Ausland
Lieferungen ins Ausland bedürfen einer umfangreichen Organisation. Die Zustellzeiten sind schwieriger zu berechnen und vor allem einzuhalten. Außerdem steigen die Transportkosten rasch an und ändern sich je nach Zielort und den dort geltenden Gesetzen. Auch die Zollbestimmungen müssen berücksichtigt werden und können vor allem zwischen Europa und dem Vereinigten Königreich zu einem echten Problem werden.
Lieferung an eine örtliche Abholstelle
Die meisten Online-Shopper kennen diese Art der Paketzustellung, bei der die Kunden ihre Bestellungen an ein unabhängiges Geschäft in ihrer Nähe liefern lassen und per E-Mail oder SMS benachrichtigt werden, wenn das Paket eingetroffen ist. Diese Liefermethode ist besonders nützlich, weil der Empfänger nicht zu Hause sein muss und die verfügbaren Abholstellen oft näher liegen als das nächstgelegene Geschäft eines Einzelhändlers, was mehr Flexibilität bei der Abholung der Bestellung bietet. Und schließlich ist die Lieferung an eine Abholstelle oft billiger als die Lieferung nach Hause (und manchmal sogar kostenlos), ein interessantes Kaufargument für jeden Käufer!
Als wichtiger Pfeiler des Omnichannel-Einzelhandels ist Click und Collect eine der beliebtesten Liefermethoden bei Online-Shoppern. Es gibt ihnen die Möglichkeit, ihre Pakete kostenlos und nach eigenem Ermessen während der Ladenöffnungszeiten abzuholen. Es handelt sich hierbei um eine Win-Win-Situation, da die Einzelhändler ihre Cross-Selling-Rate optimieren können, indem sie den Besuch des Kunden im Geschäft nutzen, um ihn zum Kauf weiterer Artikel zu bewegen.
Auch beim Reservieren und Abholen kann der Kunde seine Bestellung im Geschäft abholen – mit dem Unterschied, dass diese nicht im Voraus bezahlt werden muss. Diese Liefermethode garantiert dem Kunden, dass der gewünschte Artikel im Store vorhanden ist, wenn er in den Laden kommt, sodass er es ausprobieren und erst bezahlen kann, wenn er vom Artikel überzeugt ist.
Da der Kunde noch nicht bezahlt hat, muss der Mitarbeiter in der Filiale hier besonders aufpassen, denn er hat die Möglichkeit, Upselling und Cross-Selling zu betreiben und letztendlich den Verkauf abzuschließen.
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