Retail: Wie sich an die, mit dem Umweltschutz verbundenen Erwartungen anpassen?
Die Kunden sind sich zunehmend der ökologischen Auswirkungen ihrer Konsumgewohnheiten bewusst und erwarten von den Einzelhändlern, dass sie ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Eine vom Institute of Customer Service durchgeführte Studie ergab, dass 75 % der Verbraucher von Unternehmen erwarten, dass sie ihnen helfen, umweltbewusster zu handeln. Dies beschränkt sich nicht nur auf Produkte und Dienstleistungen die sie kaufen: Beratung in Sachen Nachhaltigkeit sind während der gesamten Customer Journey erforderlich, von der Navigation und der Kasse, bis zu den Rücksendungen.
Wie können Einzelhändler ihren Kunden also dabei helfen, nachhaltigere Entscheidungen zu treffen?
Bekämpfung von CO2 Emissionen durch Order Management System
Der mit Lieferungen und Retouren verbundene CO2-Fußabdruck ist ein wichtiges Thema vieler umweltbewusster Verbraucher.
Um die, durch jede Bestellung, verursachten Treibhausgasemissionen zu reduzieren, muss die Logistik verbessert werden, was durch die Implementierung eines Order Management Systems ermöglicht wird. Um dies zu erreichen, vereinheitlicht ein Bestellverwaltungssystem den Bestand aller Lager, Geschäfte und Lieferanten, und macht sie für jede Bestellung verfügbar. Hierbei wird eine Logik angewandt, die die Emissionen begrenzt.
Nehmen wir den Fall von Ship From Store. Diese Omnichannel-Lösung ermöglicht das Versenden von Online-Bestellungen direkt aus einem Geschäft. Der Einzelhändler kann dann die Bestellungen den Geschäften zuzuweisen, die dem Kunden am nächsten sind, um die Lieferentfernung und die Umweltbelastung durch den Transport zu minimieren und die Lieferkosten zu senken und dadurch Lieferzeiten zu verkürzen und die Kosten zu senken.
Für Kunden, die aktiv versuchen, ihren individuellen CO2-Fußabdruck zu reduzieren, werden die Emissionen, die durch jede Lieferoption verursacht werden, beim Kassenvorgang angezeigt werden. Dies ermöglicht es Einzelhändlern, emissionsarme und kostengünstige Lösungen zu fördern, wie z. B. Click and Collect, sowie umweltfreundliche Lieferungen zu Fuß oder mit dem Fahrrad, wenn der Inhalt des Warenkorbes eine lokale Ausführung der Bestellung zulässt.
Am anderen Ende des Weges sind die Rücksendungen für die Kunden ebenfalls zu einem wichtigen Thema geworden. Im Jahr 2020 verursachte der Versand von zurückgeschockten Artikeln 16
Millionen metrische Tonnen CO2-Emissionen allein in den USA. Mit einem OMS können Einzelhändler dazu beitragen, diese erstaunliche Statistik zu verringern, indem sie für Online-Bestellungen die Rückgabe im Geschäft anbieten
Durch die Integration umweltfreundlicherer Optionen in die Customer Journey, können Einzelhändler dafür sorgen, dass die Reduzierung von CO2-Emissionen zum Kinderspiel wird.
Umweltinitiativen umsetzen mit einem Order Management System
Der Markt für gebrauchte Waren ist in vollem Gange. Laut dem Wiederverkaufsbericht 2022 von ThredUp wird der weltweite Markt für gebrauchte Kleidung wird dreimal so schnell wachsen wie der weltweite Markt für Bekleidung insgesamt.
Und dieser Trend betrifft nicht nur die Mode. Die Verbraucher kaufen immer mehr gebrauchte Haushaltsgeräte, generalüberholte Mobiltelefone und Gebrauchtwagen, um Geld zu sparen und gleichzeitig den Planeten zu retten.
Marken wie Patagonia, Petit Bateau, Currys und ba&sh haben ihre eigenen Rückkaufprogramme und eigene Wiederverkaufsplattformen eingeführt, um auf die steigende Nachfrage nach Gebrauchtwaren zu reagieren – und auf den wachsenden Bedarf nach Produktrecycling.
Aber noch mehr Einzelhändler müssen ihre Geschäftsmodelle anpassen, wenn wir die Klimakatastrophe verhindern wollen. Laut dem Circularity Gap Report 2021 werden nur 8,6 Prozent der Produkte weltweit als zirkulär betrachtet, und diese Zahl muss verdoppelt werden, wenn wir ein Null-Emission netto erreichen wollen.
Glücklicherweise bieten die durch ein Order Management System angebotenen Omnichannel-Lösungen, jedem Einzelhändler die Möglichkeit, sich der Kreislaufwirtschaft anzuschließen. Durch die Vereinheitlichung von Neu-, Miet- und Gebrauchtwarenbestände und die Verwaltung der Rücksendungen für Recycling und Reparaturen, können Einzelhändler das OneStock OMS nutzen, um sich an diesem neuen Einkaufsverhalten anzupassen und gleichzeitig ihre CSR-Ziele zu erreichen.
OneStock ist stolz darauf, als erstes OMS für die Kreislaufwirtschaft, Marken mit starken Umweltverpflichtungen zu unterstützen.
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