Was ist ein OMS und warum ist es essentiell für das Kundenerlebnis im heutigen Einzelhandel?
OMS ist das Herzstück eines Omnichannel-Kundenerlebnisses. Als Ergänzung zu Ihrem ERP ist OMS die Lösung für Einzelhändler, um die verschiedenen Vertriebskanäle zu koordinieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. In der Tat wird die Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von OMS erheblich verbessert, da es unabhängig vom genutzten Kanal ein besseres Einkaufs- und Retourerlebnis bietet.
Was ist ein OMS?
OMS steht für Order Management System. Das Ziel eines OMS ist die Zentralisierung und Optimierung der Lager- und Auftragsverwaltung vom Eingang der Kundenbestellung bis zur Auslieferung des Produkts.
Das OMS hat zwei Hauptfunktionen:
- Vereinheitlichung der Bestände: Berücksichtigung aller Bestände (Lager, Filialen, Lieferanten usw.) und Bereitstellung dieser einheitlichen Bestände für alle Vertriebskanäle (Filialen, Mobilgeräte, Web, Marktplätze usw.).
- Orchestrierung von Aufträgen: Zuweisung von Kundenaufträgen an die Lagerstelle, die am besten in der Lage ist, das Kundenversprechen zu erfüllen und die geschäftlichen Herausforderungen zu meistern.
Was ist ein Omnichannel-Kundenerlebnis?
Die Einkaufskanäle haben sich in letzter Zeit stark verändert, und es gibt immer mehr von ihnen. Als Einzelhändler müssen Sie heute ein besseres Kundenerlebnis bieten als Ihre Wettbewerber. Daher ist es wichtig, traditionelle und digitale Kanäle zusammenzubringen, um das Omnichannel-Erlebnis flüssiger zu gestalten.
Wussten Sie, dass 28 % der Kunden ein echtes Omnichannel-Einkaufserlebnis wünschen? Sie möchten zum Beispiel in der Lage sein, Produkte im Geschäft zu kaufen, die auf Ihrer E-Commerce-Website angezeigt werden.
Ein Omnichannel-Kundenerlebnis umfasst:
- besserer Zugang zu den zum Verkauf stehenden Beständen (dadurch weniger Auftragsstornierungen);
- die Möglichkeit, Bestellungen dank Click & Collect und der Express-Option in den Geschäften abzuholen;
- die Möglichkeit, online zu kaufen und in der Filiale zurückzugeben;
- usw.
Wie erleichtert OMS ein Omnichannel-Kundenerlebnis?
Das Order Management System bietet ein nahtloses und konsistentes Einkaufs- und Retourenerlebnis, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt. Aus einer Omnichannel-Perspektive sind Szenarien wie In-Store-Bestellung, Click & Collect, Ship From Store usw., die vom OneStock OMS angeboten werden, Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern.
Werfen wir einen Blick auf das Kundenverhalten und die Customer Journey und sehen wir uns an, wie das Auftragsverwaltungssystem Probleme lösen kann, mit denen sie konfrontiert sind.
Kundenproblem: 63 % der Verbraucher geben an, dass sie in den letzten 12 Monaten mit Lieferengpässen zu kämpfen hatten.
OMS-Lösung: Die Vereinheitlichung der Lagerbestände durch das OMS begrenzt Fehlbestände und vereinfacht die Lagerverwaltung.
Beispiel: Das OMS zeigt den Bestand in den Filialen zusätzlich zum Bestand in den Lagern an.
Kundenproblem: 20-30 % der online bestellten Artikel werden zurückgeschickt.
OMS-Lösung: Die Verwaltung der Omnichannel-Dienste des OMS bietet Ihren Kunden alle möglichen Kauf- und Rückgabewege. Das Erlebnis wird unabhängig vom genutzten Kanal reibungsloser.
Der Kunde kann zum Beispiel ein Produkt online oder im Geschäft zurückgeben.
Kundenproblem: 60 % der Kunden gehen zu einem Wettbewerber, wenn dieser bessere Liefermöglichkeiten bietet.
OMS-Lösung: Die Orchestrierung und Vereinfachung der Aufträge dank des OMS ermöglicht die Optimierung der logistischen Abläufe und die Verkürzung der Lieferzeiten.
Beispiel: Der Click & Collect-Option können Express-Optionen hinzugefügt werden, so dass eine Filialbestellung innerhalb von 30 Minuten abgeholt werden kann.
Anhand dieser verschiedenen Beispiele können wir schnell feststellen, dass das OMS eine perfekt angepasste Lösung für die aktuellen Probleme der Kunden bietet.
Was sind die damit verbundenen Vorteile?
Insgesamt sind die Vorteile einer einheitlichen Handelslösung wie OneStock erheblich. Im Durchschnitt gibt es :
- eine Steigerung der Internetverkäufe um 25 %;
- Ein Return on Investment, der in nur drei Monaten erreicht wurde.
In direktem Zusammenhang mit dem Omnichannel-Kundenerlebnis bietet die Verwendung eines OMS die folgenden Vorteile
- Verbessertes Markenimage.
- Höhere Kundenzufriedenheit.
- Erhöhte Kundentreue.
- Eine stärkere Verbindung zur Zielgruppe.
- zu erwartende Verhaltensänderungen bei den Zielgruppen
- Reduzierte und optimierte Kosten und Investitionen.
Das OMS von OneStock ist 100% kundenorientiert! Wie Sie sehen, können Sie mit einem OMS die Kundenzufriedenheit und die Omnichannel-Shopping-Journey deutlich verbessern.
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